Service Agent Gepäckermittlung (m/w/divers), Frankfurt, Vollzeit in Frankfurt am Main

Bei jedem Flug befördert Lufthansa nicht nur zahlreiche Passagiere, sondern transportiert auch unzählige Koffer und Taschen. Ist ein Gepäckstück nach der Ankunft beschädigt oder noch nicht auffindbar, wendet sich der Gast an die Lufthansa Gepäckermittlung.

Der Service Agent Gepäckermittlung hilft unseren Gästen bei allen Unregelmäßigkeiten mit dem Gepäck und sorgt für einen schnellen, zuverlässigen und jederzeit freundlichen Service und prägt so entscheidend das Bild unseres Unternehmens mit.

Folgende Aufgaben übernimmt ein Service Agent Gepäckermittlung:

• Service im Falle von Unregelmäßigkeiten
• Überwachung und Gewährleistung der zeitgerechten Anlieferung des Gepäcks
• Information und Beratung der Gäste, Passagiersteuerung
• Veranlassen von Ausrufen für Flüge oder Passagiere
• Aufnahme von Schadens- und Verlustmeldungen, Identifizierung und Erfassung von Fundgepäck sowie Eingabe in die EDV
• Sonstige Lost and Found unterstützende Tätigkeiten

• Mindestalter 18 Jahre
• Mittlerer Bildungsabschluss (abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur von Vorteil)
• Bildschirm- und Schichtdiensttauglichkeit
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute PC-Anwenderkenntnisse
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Flexibilität
• Einsatzbereitschaft auch unter Stress
• Diplomatie auch in schwierigen Situationen
• Ausgeprägte Servicebereitschaft
• Kontaktfreude und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Geduld
• Freundliches Auftreten und gepflegte äußere Erscheinung
• Sorgfalt
• Belastbarkeit
• Interkulturelle Kompetenz 
• keine Tätowierungen im sichtbaren Bereich
  
  

Fakten

• Vollzeit 37,50 Std./Woche: Anfangs Brutto-Gehalt (+ ggf. Zeitzuschläge): EUR 2.022,87 (nach Einarbeitungszeit von 3 Monaten EUR 2101,68)
• Das Gehalt wird monatlich ausgezahlt
• Zusätzlich erhalten Sie ein 13. Monatsgehalt plus Urlaubsgeldzuschlag
• Wir bieten Ihnen eine Jahresarbeitszeit auf Vollzeitbasis an.
• Die Jahresarbeitszeitmodelle sind flexibel.
• Die Einsatzplanung erfolgt per Monatsdienstplan
• Die Dienstzeiten gliedern sich in Früh-, Mittel- und Spätdienste
• Der Arbeitsvertrag ist zunächst auf 24 Monate befristet. Es besteht die Möglichkeit der Verlängerung
• Die Probezeit beträgt 6 Monate
• Ausbildung 8 Arbeitstage + Einweisungszeit von 14 Arbeitstagen
• Der Urlaub beträgt 25 Tage p.a.