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Kundenmanager Point of Sale / Verkauf (m/w/d) in Lage

Technik ist Ihre Welt? Dann machen Sie daraus doch einen Beruf! In mehr als 150 Märkten deutschlandweit begeistern wir Kunden mit Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten.

Jobbeschreibung

Wir bei Saturn machen Technik für unsere Kunden zum Erlebnis und zeigen, wie Technik das alltägliche Leben bereichert – mit guten Ideen und innovativen Lösungen. In unseren 159 Märkten in Deutschland kann man die ganze Welt der Consumer Electronics anfassen, ausprobieren und auch gleich mitnehmen.
Saturn-Märkte zeichnen sich durch ihre attraktive Lage, ihre Angebotsvielfalt an Markenprodukten mit einem attraktiven Preis-Leistungsverhältnis, großzügige Verkaufsflächen sowie exzellenten Service und Beratung aus. Das stationäre Geschäft vernetzt Saturn in Deutschland eng mit seinem Onlineshop unter www.saturn.de sowie mobilem Shopping per App. Im Rahmen dieser Multichannel-Strategie profitieren Saturn-Kunden sowohl von den Vorteilen des Online-Shoppings, als auch von der persönlichen Beratung und den Serviceleistungen in den Märkten vor Ort.

Im Zuge dieser Weiterentwicklung suchen wir SIE für die neu geschaffene Position des „Customer Experience Manager (m/w)“. Sie verstehen sich als Experte für das Thema Kundenorientierung und arbeiten hierbei in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung.

Aufgabe

Sie erkennen Kundenbedürfnisse und -erwartungen und sorgen für den Aufbau und die Erhaltung einer langfristigen Kundenbeziehung. Außerdem stellen Sie sicher, dass jeder Kunde bei jedem Einkauf eine herausragende und einzigartige Kauferfahrung macht. So machen Sie den Einkauf bei Saturn zu einem Technikerlebnis.

  • Durchführung von regelmäßigen Datenerhebungen und deren Analyse, um aus den daraus resultierenden Ergebnissen Optimierungspotentiale abzuleiten
  • Konzeption und Einführung von organisatorischen und prozessualen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie deren stetige Prüfung auf Wirksamkeit
  • Vorbildfunktion für kundenorientiertes Handeln sowie Implementierung und Schaffung einer verkaufsfördernden Kultur
  • Coach und Motivator der Mitarbeiter mit entsprechender fachlicher Weisungskompetenz zu kundenorientierten Themen
  • Steuerung einer optimalen Personaleinsatzplanung in organisatorischer Hinsicht unter Berücksichtigung der zeitabhängigen Kundenströme
  • Profil

  • Ausbildung im Einzelhandel, Gastronomie oder Hotellerie sowie eine entsprechende Weiterbildung im jeweiligen Beruf (z.B. Handelsfachwirt, Hotelfachwirt)
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem Bereich mit hoher Kundenorientierung, wie z.B. Einzelhandel, Hotellerie oder Gastronomie
  • Führungserfahrung bzw. Erfahrung im Bereich Teamentwicklung (Trainer, Instruktor etc.) ist wünschenswert
  • Unternehmerisches Denken und Handeln mit Fokus auf Service-/Dienstleistungsorientierung
  • Rhetorisch stark in Wort und Schrift
  • Fähigkeit, Menschen für eine gemeinsame Sache zu begeistern
  • Hohes Maß an Empathie und die damit verbundene Lösungsorientierung, um unseren Kunden den individuell besten Service zu bieten
  • Strukturierter und analytischer Arbeitsstil mit einer hohen Affinität zu Zahlen und Auswertungen
  • Sie bringen sehr gute MS-Office Kenntnisse mit, insbesondere Excel und PowerPoint
  • Sehr gute Kenntnisse mit MS Office (insbesondere Excel) für die Erstellung von regelmäßigen Auswertungen, Berichte und Statistiken
  • Organisationstalent – Sie behalten auch dann den Überblick, wenn viele Themen parallel zu erledigen sind

  • Extra Informationen

    Standort
    Lage
    Jobart
    Teilzeitjob
    Tätigkeitsbereich
    Verkauf / Retail
    Führerschein erforderlich?
    Nein
    Auto erforderlich?
    Nein
    Anschreiben
    Nein

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