Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d)

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen
Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud-und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.

Was bieten wir dir?

• Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2-3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen.
• Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen.
• Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung.
• Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest.
• Rundum-sorglos-Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze.
• Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport- und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.

Was erwartet dich?

• Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back-up.
• Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen.
• Du steuerst den gesamten Support-Lifecycle nach ITIL-Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei.
• Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B-Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg:innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
• Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data-Center-Technologien (z. B. Storage, Compute, Back-up).
• Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung.
• Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL-Prozessen aus.
• Für die Kommunikation im Team und mit den Kund:innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch.

Unser Jobangebot Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Extra Informationen

Status

Offen

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Leverkusen

Jobart

Vollzeitstelle

Veröffentlicht am

09-07-2026

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch