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Kundenservicemitarbeiter (m/w) für die Zentrale der HRS Group in Köln

Zur Unterstützung in der modernen Unternehmenszentrale der HRS Group im Herzen von Köln suchen wir ab sofort einen Kundendienstmitarbeiter (m/w) in Vollzeit. Die HRS Group ist der weltweit führende Hotel-Lösungsanbieter und ermöglicht Geschäftsreisenden die Suche, Buchung und Beherrschung ihrer Hotelunterkunft. Die Buchungsportale vereinen mehr als 850.000 Unterkünfte weltweit und bilden die Basis für innovative End-to-End-Lösungen, die globalen Konzernen angeboten werden. Die HRS GROUP expandiert weiter und beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter in 28 Niederlassungen auf der ganzen Welt.

Was wir bieten:

  • Eine engagierte Customer Service-Rolle mit einem hohen Maß an Verantwortung und Autonomie
  • Start ab September in Vollzeit oder Teilzeit
  • Arbeit im Zeitraum 8-20.00
  • Viel Platz für persönliches Wachstum und berufliche Weiterentwicklung
  • Ein hochtalentiertes, leidenschaftliches und internationales Team, das die Reisebranche revolutioniert
  • Lage im Herzen Kölns direkt am Hauptbahnhof
  • Stellplätze sowie Zuschuss zum Jobticket falls gewünscht

Was wirst du machen

  • Du bist verantwortlich für den professionellen Umgang mit Reklamationen, die Klärung der Reklamationsgründe mit internen und externen internationalen Kunden und die lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenanliegen
  • Du pflegst die Kundendaten im System und und stehst in ständiger Absprache mit dem Kunden bzgl. der Buchungen
  • Durch deine positive Haltung und deinen exzellenten Service lässt du Kunden ihre ggf. schwierigen Situationen auf der Reise vergessen

Kosten zum Vorstellungsgespräch können leider nicht übernommen werden.

Was wir erwarten:

  • Kein Abschluss erforderlich
  • Berufserfahrung im Kundenservice / Beschwerdemanagement, idealerweise in der Hotellerie oder Tourismusbranche
  • Erfahrener Umgang am Telefon und Sensibilität in den Korrespondenzen
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Gute PC-Kenntnisse und Spaß beim Arbeiten mit IT-Anwendungen
  • Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist, Lösungsorientiertes Denken

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Extra Informationen

Ausbildungsniveau
Hauptschule, Realschule, Fachabitur, Abitur, Hochschule/Universität, Andere
Standort
Köln
Arbeitsstunden pro Woche
39 - 40
Jobart
Karrierestarter, Vollzeitstelle (mit Erfahrung), Vollzeitstelle
Verantwortlich für
Kundenservice, Beschwerdemanagement
Tätigkeitsbereich
Freizeit / Tourismus, Kundenservice
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

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