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Trainer im Inhouse Contact Center (m/w) in Erfurt

Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt seit 2012 Logistik und telefonischen Kundenservice. Hunderte engagierte Mitarbeiter der redcoon Logistics bearbeiten die Kundenanliegen für die Marken Media Markt und Saturn. Unsere starken Teams schicken Pakete auf Reisen oder beantworten mit Freude telefonische Kundenanfragen.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:
  • Als Spezialist für Aus- und Weiterbildung verantwortest Du die Umsetzung von standortübergreifenden Trainingskonzepten im Rahmen der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und der Weiterqualifizierung des Bestandsteams
  • Du stellst die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung aller Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen sicher
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen sowie bei der Gestaltung von Vorgehensweisen und Formulierungsvorschlägen
  • Du bist offen für ein dynamisches Arbeitsumfeld und unterstützt bedarfsweise Trainingsmaßnahmen an unseren Partnerstandorten
  • Zur kontinuierlichen Qualitätssicherung im Contact Center leistest Du im Dialog mit dem operativen Bereich einen wertvollen Beitrag bei der Identifikation von Trainingsbedarfen
Dein Profil:
  • Du hast idealerweise ein abgeschlossenes sozial- oder geisteswissenschaftliches Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsmanagement ist wünschenswert
  • Du verfügst über ein breites Spektrum an Methodenkompetenz in der Wissensvermittlung
  • Du zeichnest Dich durch eine eigenständige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus
  • Teamfähigkeit, Veränderungsbereitschaft und kreative Lösungsfindung runden Dein Profil ab
  • Der professionelle Umgang mit MS Office-Standardprogrammen ist für Dich selbstverständlich
  • Der Einsatz erfolgt flexibel und bedarfsgerecht
Deine Vorteile:
  • Die begleitete Einarbeitungsphase erleichtert Dir den Einstieg in Deine neue Arbeitsstelle
  • Du bist Teil eines freundlichen und engagierten Teams, dass auch in Hochlaufzeiten zusammenhält
  • Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommst Du leicht zur Arbeit! Zusätzlich beteiligen wir uns finanziell an Deinem Job-Ticket und haben kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von tollen Mitarbeitervergünstigungen und Sonderzahlungen
  • Kostenloses Wasser, Obsttag und Massagen - wir bieten Dir vielfältige Angebote zu Gesundheitsmaßnahmen 
  • Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit

Extra Informationen

Standort
Erfurt
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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