Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter im Abo-Kundenservice (w/m/d)

Jobbeschreibung

Kaufmännische Berufe Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter im Abo‑Kundenservice (w/m/d) Wir suchen für das Sachgebiet Abo‑Service mehrere Mitarbeitende. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit, Vergütung nach Entgeltgruppe 5 TV‑N Berlin (2.700,06 € – 2.935,46 €, je nach Berufserfahrung). Arbeitsort: Trebbiner Straße 6, 10963 Berlin. Das wirst du an uns lieben Wir sind der Herzschlag Berlins Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand. Zukunftssicherer Arbeitsplatz Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. Bis zu 10 Tage mobil arbeiten) 28 Tage Urlaub (steigend mit Betriebszugehörigkeit) 24.12. Frei 1.900 € Weihnachtsgeld pro Jahr und 600 € im Jahr 2024 für unser Gesundheitsportal (u. A. Sportkurse, Massagen) persönlicher Fahrausweis betriebliche Altersvorsorge (VBL) Deine Aufgaben Wir, der Abo‑Service, sind ein Team aus rund 60 Kolleginnen und betreuen rd. 1 Mio. Abo‑Kundinnen schriftlich und telefonisch. Wir kümmern uns um alle Anliegen, von der Beratung über Vertragsanpassungen bis hin zu Kulanzentscheidungen und streben einen hohen Standard an und suchen für alle Kundinnen die beste Lösung. Dabei berätst du unsere Kundinnen auch zu schwierigen Sachverhalten und überrascht Sie dabei mit tollem Service Du bleibst motiviert, wenn du unseren Kundinnen noch keine Lösung anbieten kannst oder du deine Auskünfte nachträglich korrigieren musst, weil sich in der Zwischenzeit Entscheidungen geändert haben Dabei hältst du dich gerne an Standards und erfreust dich gleichermaßen über Ermessensspielräume bei Kulanzentscheidungen Egal, ob lange Anschreiben, schnelle E‑Mails oder Telefonate – jeder Kontakt mit unseren Kundinnen ist für dich wertvoll, und es kann auch vorkommen, dass du in unserem Kundenzentrum im Einsatz bist Nicht zuletzt bist du für das Testen von Softwarekorrekturen im SAP zuständig Dein Profil Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Kundenservice, die du dir im Rahmen einer entsprechenden kaufmännischen Berufsausbildung (z. B. Kauffrau für Büromanagement/​​Kaufmann für Büromanagement [w/m/d], Industriekauffrau/​​​Industriekaufmann [w/m/d]) oder auch im Rahmen der Ausübung entsprechender Tätigkeiten in unserem oder auch anderen Unternehmen angeeignet hast Zusätzlich freuen wir uns über Erfahrungen im schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kundenservice, idealerweise bei einem mittleren oder großen Unternehmen mit sehr vielen Endkunden, insbesondere in der Bearbeitung von Verträgen, Beschwerden und Zahlungsverkehr vertiefte Kenntnisse im Umgang mit SAP und geübt in der Nutzung von Microsoft Office (Word, Outlook, Teams etc. Kenntnisse des Berliner Stadtgebietes sowie des Liniennetzes des VBB Bereitschaft zu Rufbereitschaft Steig ein … und werde Teil unserer großen und bunten BVG. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular bis zum 23.08.2024 unter der Ausschreibungsnummer 8589-EX. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team. Die Mischung macht’s – Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg 16.087 Kolleginnen aus 81 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind auch Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund/​‑geschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt. Deine Zukunft – deine BVG Jetzt bewerben Empfiehl unser Stellenangebot auch gerne weiter. Deine Ansprechperson ist: Emily Quilitzsch 030 256-29309 Recruiting[at]bvg.de

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Transport / Logistik / Fahrer / Kurier

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch