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Verwaltung Deutschland (Ingolstadt)Abteilungsleiter Dienstleistersteuerung Callcenter (w/m)

München | Verkauf / Retail | Teilzeitjob

Jobbeschreibung

Verwaltung Deutschland (Ingolstadt)

Im Rahmen dieser Tätigkeit sind Sie in der Media Markt E-Business GmbH tätig, welche die E-Commerce-Aktivitäten in Form einer Multichannel-Strategie zur Vermarktung der Produkte über unsere Online-Shops verantwortet.

Abteilungsleiter Dienstleistersteuerung Callcenter (w/m) Ihre Aufgabe:

  • Sie verantworten die operative Steuerung unseres externen Callcenter-Dienstleisters für unsere Online-Shops
  • Sie steuern und kontrollieren anhand von Kennzahlen im Hinblick auf die Sicherstellung reibungsloser Tagesabläufe
  • Schwachstellenanalyse und Optimierung: Sie erkennen Abweichungen zeitnah und behandeln diese professionell und lösungsorientiert
  • Sie koordinieren die Abwicklung von Verkaufsaktionen im E-Commerce-Umfeld beim Callcenter-Dienstleister
  • Als Ansprechpartner für alle internen Fragestellungen zu Callcenter-Dienstleistungen arbeiten Sie eng mit den Bereichen Einkauf / Vertrieb zusammen um die Anforderungen optimal umsetzen zu können
  • Sie steuern selbständig sowohl interne Projekte, als auch externe Dienstleister, unter Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Ressourcen
  • Ziel ist die optimale Zukunftssicherung durch verbesserte, skalierbare Prozessabläufe
Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes BWL-Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Callcenter- Betrieb / Steuerung und / oder entsprechende praktische Erfahrung
  • Mehrjährige Projektleitungserfahrung im Bereich Callcenter sind von Vorteil, gerne auch im E-Commerce-Umfeld
  • Sie besitzen Leidenschaft für Customer-Care-Themen, sowie eine starke Kundenorientierung
  • Sie sind eine durchsetzungsstarke und gleichzeitig motivierende Persönlichkeit
  • Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus
  • Sie besitzen die Fähigkeit sich schnell in ein neues Aufgabengebiet einzuarbeiten
  • Teamarbeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab
Interesse?

  • Eine Aufgabe mit viel Eigenverantwortung
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Entwicklungsmöglichkeiten
Kontakt

Ansprechpartner: Frau Susann Güldner
Media-Saturn Deutschland GmbH
Wankelstrasse 5
85046 Ingolstadt

Mehr Informationen

Einsatzort
Ingolstadt, München
Jobart
Teilzeitjob
Tätigkeitsbereich
Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein