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Werkstudent (m/w/d) 1st Level Support in München

Als Werkstudent (m/w/d) in unserem technischen Support-Team bist Du unter anderem erster Ansprechpartner für die Anfragen unserer Bestandskunden. Mit Rat und Tat erkennst Du Probleme und unterstützt bei deren Lösung.

5 - 20 Stunden pro Woche
Zwischen 18.00€ und 22.00€ pro Stunde

Was du machen wirst:

Aufgaben

  • Diagnostizieren und Beheben von technischen, Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
  • Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
  • Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
  • Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. 2nd und 3rd Level)
  • Schnelles und korrektes Rückmelden an Kunden
  • Zuhilfenahme der internen Datenbank oder externer Quellen zur Vorlage von korrekten technischen Lösungen

Was wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Angenehmes Arbeitsumfeld
  • Teamevents

Was wir erwarten:

  • Eingeschriebene:r Student:in an einer staatlich anerkannten Hochschule
  • Lernbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Problemlösung
  • Kommunikation

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Extra Informationen

Mit Deiner Hilfe sorgst Du für zufriedene Kunden und einen Reibungslosen Ablauf bei der Nutzung aller Produkte von helloTESS!

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Abitur, Fachabitur, Realschule, Hochschule/Universität
Standort
München
Arbeitsstunden pro Woche
5 - 20
Jobart
Teilzeitjob, Abendjob, Nebenjob/Wochenendjob, Werkstudentenstelle
Gehaltsangabe
Zwischen 18.00€ und 22.00€ pro Stunde
Verantwortlich für
Betreuung von Bestandskunden, befragen von Kunden, ordnungsgemäßes eskalieren, diagnostizieren und beheben von Problemen
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Kundenservice
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Englisch, Deutsch

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