Software IT-Supporter (m/w/d) in Hamburg

Jobbeschreibung

Wir suchen per sofort einen Software-Support Mitarbeiter (m/w/d). 
Als Teil unseres Support-Teams repräsentierst du unsere Firma. Du stehst im direkten Kontakt zu unseren Kunden und berätst sie in der Anwendung unser überwiegend browser-basierten Software per E-Mail und gelegentlich am Telefon. Du bist verantwortlich für die Beantwortung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Außerdem unterstützt du unser Consulting-Team bei der Vorbereitung von Workshops und Schulungen sowie im Tagesgeschäft.

Keine Sorge, niemand wird einfach ins kalte Wasser geworfen! Am Anfang steht eine ausführliche Schulung zum Einstieg in unsere Software und der Umgang mit unseren Werkzeugen wie Freshdesk und Jira. Nach und nach übernimmst du dann eigenständig den Kundenkontakt und die Dokumentation. Auch nach der Einarbeitung haben die Kollegen immer ein offenes Ohr für Fragen und gegenseitige Anregungen.

Was erwartet dich?

• Du beantwortest Supportanfragen über Freshdesk
• Du nimmst gelegentlich die Supportanfragen unserer Kunden per Telefon an
• Du führst Trainings, in Person vor Ort oder Remote am Telefon durch und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen
• Du gibst dafür relevant eingeschätzte Supportanfragen an unser Produkteentwicklungsteam über Jira in essentieller und vollständiger Form weiter
• Du dokumentierst eigenständig Lösungswege der dir auffallenden "häufig gestellten Fragen" in unserem System
• Du installierst unsere "Cloud Ship Manager" Desktop-Software per Fernwartung oder vor Ort beim Kunden - dafür arbeitest du oft auch mit der IT-Abteilung des Kunden zusammen

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über ein Studium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, o.ä. oder über entsprechende Berufserfahrung im Support komplexer Software
• Du hast Spaß daran mit Kunden zu kommunizieren und die Fähigkeit komplexe Sachverhalte mit Empathie einfach und verständlich zu erklären
• Du zeigst Freude daran, Lösungen zu finden und dich in technische Themen zu vergraben
• Du bist dazu bereit, dein erworbenes Wissen verständlich zu teilen und eigenständig vollständige Hilfe-Artikel zu schreiben
• Du bist mutig, lieber dreimal nachzufragen, ob du etwas richtig verstanden hast
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bist teamfähig und bewahrst auch unter Zeitdruck Ruhe und besitzt ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Du sprichst fließendes Deutsch (mind. C1-Niveau) 

Was bieten wir dir?

• Spannende Aufgaben und Themen mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung innerhalb einer flachen Hierarchie und offenen Kommunikationskultur
• Unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home Office nach Absprache
• Kein Cubicle- und kein Open-Space-Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum HVV-ProfiTicket
• Freie Drinks, Snacks und Obst
• Team-Veranstaltungen

Bei uns ist der Bewerbungsprozess schnell und unkompliziert.
Wir führen ein Bewerbungsgespräch per Teams.

Unser Jobangebot Software IT-Supporter (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Hamburg

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch