Customer Success Operations Manager - B2B (m/w/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

Die Aufgabe des Customer Success Ops-Teams besteht darin, das Hyperwachstum von Customer Success zu unterstützen und zu erleichtern und gleichzeitig die höchste Servicequalität für die Kunden zu gewährleisten. Das Ops-Team fungiert als interner Berater für die Customer Success-Abteilung. Wenn du dem Team beitrittst, wirst du verantwortlich sein für:

• Verwalten der Umsetzung der Customer Success-Strategie
• Definieren und Testen von Prozessen zur Verbesserung der Customer Journey
• Definition und Überwachung der wichtigsten Customer Success-Kennzahlen (Nutzung, Time-to-Onboard, NPS, CSAT, etc.) und der Servicequalität für unsere Kunden
• Analyse des Einflusses der Front-Office-Teams auf den Kunden, um Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung zu ermitteln und Aufgaben mit geringer Wertschöpfung zu automatisieren
• Aktualisierung und Verbesserung der vom Customer Success-Team verwendeten Tools und Software (Gainsight, Intercom, Zapier, Survicate, Slack usw.), Benchmarking neuer Tools und Verwaltung ihrer Implementierung
• Aktualisierung, Erstellung und Verbesserung interner Prozesse
• Coaching und Schulung der Teams, insbesondere durch Mitwirkung beim Onboarding neuer Mitarbeiter und bei der Schulung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein erstklassiges Ingenieur- oder Wirtschaftsstudium abgeschlossen
• Du hast 2-4 Jahre Erfahrung in einer Strategieberatung oder einem B2B SaaS-Unternehmen
• Du sprichst Deutsch auf C2-Level sowie fließend Englisch, Französisch als zweite Sprache ist ideal
• Du zeigst unternehmerisches Denken und bist bereit, dir die Hände schmutzig zu machen
• Du verfügst über ausgeprägte analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten
• Du hast eine Vorliebe für SaaS-Automatisierungs- und CRM-Tools
• Du bist nachweislich in der Lage, mehrere Aufgaben zu bewältigen und innerhalb enger Fristen Prioritäten zu setzen

Was bieten wir dir?

• Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
• Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
• Globale Team-Events im malerischen Lyon
• Ein dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
• Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
• Co-Working Space in Berlin (Checkpoint Charlie) und Remote-Work-Option
• Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
• Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
• Laptop und Arbeitshandy
• Internationales Onboarding in Lyon

Unser Jobangebot Customer Success Operations Manager - B2B (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Management

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch