Leider ist diese Job-Anzeige nicht mehr aktiv

Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d) in Berlin

Unser Unternehmen sucht ab sofort einen Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams.

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

Die Aufgabe des Customer Success Ops-Teams besteht darin, das Hyperwachstum von Customer Success zu unterstützen und zu erleichtern und gleichzeitig die höchste Servicequalität für die Kunden zu gewährleisten. Das Ops-Team fungiert als interner Berater für die Customer Success-Abteilung. Wenn du dem Team beitrittst, wirst du verantwortlich sein für:

  • Verwalten der Umsetzung der Customer Success-Strategie
  • Definieren und Testen von Prozessen zur Verbesserung der Customer Journey
  • Definition und Überwachung der wichtigsten Customer Success-Kennzahlen (Nutzung, Time-to-Onboard, NPS, CSAT, etc.) und der Servicequalität für unsere Kunden
  • Analyse des Einflusses der Front-Office-Teams auf den Kunden, um Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung zu ermitteln und Aufgaben mit geringer Wertschöpfung zu automatisieren
  • Aktualisierung und Verbesserung der vom Customer Success-Team verwendeten Tools und Software (Gainsight, Intercom, Zapier, Survicate, Slack usw.), Benchmarking neuer Tools und Verwaltung ihrer Implementierung
  • Aktualisierung, Erstellung und Verbesserung interner Prozesse
  • Coaching und Schulung der Teams, insbesondere durch Mitwirkung beim Onboarding neuer Mitarbeiter und bei der Schulung

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast ein erstklassiges Ingenieur- oder Wirtschaftsstudium abgeschlossen
  • Du hast 2-4 Jahre Erfahrung in einer Strategieberatung oder einem B2B SaaS-Unternehmen
  • Du sprichst Deutsch auf C2-Level sowie fließend Englisch, Französisch als zweite Sprache ist ideal
  • Du zeigst unternehmerisches Denken und bist bereit, dir die Hände schmutzig zu machen
  • Du verfügst über ausgeprägte analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten
  • Du hast eine Vorliebe für SaaS-Automatisierungs- und CRM-Tools
  • Du bist nachweislich in der Lage, mehrere Aufgaben zu bewältigen und innerhalb enger Fristen Prioritäten zu setzen

Was bieten wir dir?

  • Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
  • Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
  • Globale Team-Events im malerischen Lyon
  • Ein dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
  • Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
  • Co-Working Space in Berlin (Checkpoint Charlie) und Remote-Work-Option
  • Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
  • Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
  • Laptop und Arbeitshandy
  • Internationales Onboarding in Lyon

Unser Jobangebot Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Hochschule/Universität
Standort
Berlin
Arbeitsstunden pro Woche
4 - 40
Jobart
Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

Berlin | Management Stellenangebote | Vollzeitstelle | Hochschule/Universität

Registriere dich jetzt!

Du möchtest dich mit nur einem Klick ganz einfach bewerben und immer auf dem neuesten Stand bezüglich neuer Stellenangebote, die zu dir passen, sein? Melde dich jetzt als Student an!

Kostenlos registrieren