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Head of Customer Success Management - Consulting / Support (m/w/d) in Berlin

Unser Unternehmen sucht ab sofort einen Head of Customer Success Management - Consulting / Support (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams in Berlin.

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

Kurzfristig - die ersten drei Monate:

  • Du steuerst den gesamten Kundendienst vom Onboarding über die Schulung und Aufklärung der Kunden bis hin zur täglichen Unterstützung der Kunden
  • Du beantwortest Fragen der Kunden zu wichtigen Themen, sowohl zur Nutzung der Plattform als auch zur Verwaltung und Abrechnung ihrer Wohnungseigentumsanteile
  • Du sorgst dafür, dass die Kunden keine Probleme in der Hausverwaltung haben
  • Du arbeitest eng mit unseren Experten (Juristen, Buchhalter, Bausachverständige) im Dienste der Kunden
  • Du stellst den Kunden das gesamte Wissen zur Verfügung, das sie benötigen 
Mittelfristig - die nächsten sechs Monate
  • Du bist verantwortlich für die Produktentwicklung und -einführung, damit besser auf die Bedürfnisse der deutschen Wohnungseigentümer reagiert wird
  • Du analysierst Faktoren zur Verbesserung der Erfolgsrate des deutschen CSM Teams
  • Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundengesprächen und Prozessen mit
  • Du leistest einen starken Beitrag zur Kundenzufriedenheit

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast einen Hochschulabschluss oder eine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen im Bereich Customer Relations / Onboarding / CSM
  • Du stehst gerne in Kontakt mit Kunden und hilfst ihnen bei der Lösung ihrer täglichen Probleme: Zuhören, Sorgfalt, Geduld und pädagogischer Sinn gehören zu deinen Stärken
  • Du hast keine Angst in der Buchhaltung zu arbeiten (keine Sorge, du wirst in diesem Bereich geschult)
  • Du bist gut organisiert und zielstrebig, damit schaffst du es deine Ziele zu übertreffen
  • Du sorgst für ein professionelles und sicheres Auftreten und kannst dich klar und aussagekräftig ausdrücken
  • Du kannst dir gut vorstellen, deine Karriere in einem schnell wachsenden SaaS-Startup weiterzuentwickeln
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

Was bieten wir dir?

  • Einen erfüllenden Job und Kunden, die uns lieben samt einer tollen Unternehmenskultur mit starken Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine steile Lernkurve in einem der spannendsten PropTech Unternehmen Europas
  • Perks und Benefits wie vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
  • Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im HQ Paris und Berlin 
  • Eine ganze Reihe toller Team-Events - wir hoffen du magst Brettspiele

Unser Jobangebot Head of Customer Success Management - Consulting / Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Hochschule/Universität
Standort
Berlin
Arbeitsstunden pro Woche
4 - 40
Jobart
Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

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