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Business Service Manager:in - Customer Experience in Leipzig

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir Menschen mit Engagement und Leidenschaft für die digitalen Aufgaben von morgen. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Jobbeschreibung

Was erwartet Sie?

  • Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Entwicklung unserer Managed Service Kunden (im Regelbetrieb / Betriebsphase in Anlehnung an ITIL)
  • Sie stellen die hohe Kundenzufriedenheit sicher
  • Sie sichern und optimieren die Service Qualität (continual service improvement)
  • Sie kümmern sich um das Requirements- und Eskalationsmanagement
  • Sie prüfen die SLA Einhaltung
  • Sie übernehmen das regelmäßige SLA-/KPI-Reporting intern/extern, und führen Workshops durch
  • Sie managen die Stkeholder Ihrer Projekte
  • Sie wirken mit in der Weiterentwicklung der internen Prozesse

Was sollten Sie mitbringen?

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie bringen Erfahrung im Bereich Managed Services mit
  • Sie haben gute und aktuelle Kenntnisse auf den Gebieten Telekommunikation, Internet, LAN- und WAN-Infrastrukturen insbesondere IP und VoIP (SIP)
  • Sie können auf ein fundiertes IT-Know-how zu aktuellen Technologien und Sourcing-Strategien zurückgreifen
  • Sie besitzen idealerweise eine ITIL Zertifizierung, sowie PRINCE2 Zertifizierung und Erfahrung in der praktischen Anwendung
  • Sie kennen sich aus mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)
  • Sie treten souverän auf und sind kommunikationsstark, online und offline einschließlich 
  • Sie arbeiten mit einer ausgeprägten Kunden- und Lösungsorientierung
  • Sie haben sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Office

Was bieten wir Ihnen?

  • Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • 30 Tage Urlaub
  • Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Arbeitsmedizinische Gesundheitsvorsorge
  • Sehr gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Jobticket
  • Mitarbeiterrabatt
  • Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Kita-Zuschuss
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • BV "Mobiles Arbeiten"
  • Eine offene Feedbackkultur
  • Top-Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Die Chance, mit einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen

Unser Jobangebot Business Service Manager:in - Customer Experience klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Hochschule/Universität
Standort
Leipzig
Arbeitsstunden pro Woche
4 - 40
Jobart
Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Kundenservice
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

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