Business Service Manager:in - Customer Experience in Leipzig

Jobbeschreibung

Was erwartet Sie?

• Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Entwicklung unserer Managed Service Kunden (im Regelbetrieb / Betriebsphase in Anlehnung an ITIL)
• Sie stellen die hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Sie sichern und optimieren die Service Qualität (continual service improvement)
• Sie kümmern sich um das Requirements- und Eskalationsmanagement
• Sie prüfen die SLA Einhaltung
• Sie übernehmen das regelmäßige SLA-/KPI-Reporting intern/extern, und führen Workshops durch
• Sie managen die Stkeholder Ihrer Projekte
• Sie wirken mit in der Weiterentwicklung der internen Prozesse

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sie bringen Erfahrung im Bereich Managed Services mit
• Sie haben gute und aktuelle Kenntnisse auf den Gebieten Telekommunikation, Internet, LAN- und WAN-Infrastrukturen insbesondere IP und VoIP (SIP)
• Sie können auf ein fundiertes IT-Know-how zu aktuellen Technologien und Sourcing-Strategien zurückgreifen
• Sie besitzen idealerweise eine ITIL Zertifizierung, sowie PRINCE2 Zertifizierung und Erfahrung in der praktischen Anwendung
• Sie kennen sich aus mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Sie treten souverän auf und sind kommunikationsstark, online und offline einschließlich 
• Sie arbeiten mit einer ausgeprägten Kunden- und Lösungsorientierung
• Sie haben sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Office

Was bieten wir Ihnen?

• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Arbeitsmedizinische Gesundheitsvorsorge
• Sehr gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Jobticket
• Mitarbeiterrabatt
• Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Fahrtkostenzuschuss
• Kita-Zuschuss
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• BV "Mobiles Arbeiten"
• Eine offene Feedbackkultur
• Top-Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Chance, mit einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Leipzig

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Kundenservice

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch