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Customer Success Manager - Tech / Produktmanagement / Kundenservice / Data Science (m/w/d) in Berlin

Unser Unternehmen sucht ab sofort einen Customer Success Tech DACH (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams.

Jobbeschreibung

Du arbeitest mit dem Onboarding-Team und dem CS Ops-Team zusammen, stehst in direktem Kontakt mit den Kunden und gibst dem Produktteam regelmäßig Feedback. Deine Aufgabe besteht darin, die Kunden bei der Implementierung der wichtigsten Funktionen unserer Lösung (Banking und Datenintegration) zu unterstützen.

Was erwartet dich?

Integrieren von Kundendaten (70%):

  • Sammeln und Integrieren der Kundendaten aus verschiedenen Quellen (Banken, Buchhaltungstools)
  • Verbindung zu den Banken des Kunden
  • Aufbereitung der Daten in einem Format, das importiert werden kann
Aufbau des Teams (15%):
  • Mitwirkung beim Aufbau des technischen Customer Success Teams
  • Schulung von neuen Customer Success Managern in den Prozessen der Kundendatenintegration
  • Aufbau einer Bibliothek von skalierbaren Verarbeitung von Kundendaten
  • Beitrag zum Aufbau des Wissensmanagements im Bereich Bankenaggregation
  • Aufbau eines Wikis mit Best Practices und Schlüsselprozessen
  • Beitrag zur Skalierung der Prozesse durch Definition, Verbesserung und Automatisierung der Art und Weise, wie wir Kundendaten für den Import sammeln und umwandeln
Mitwirkung an der Produktentwicklung (15%):
  • Werde innerhalb der Abteilung Customer Success zur Referenz für den Import von Kundendaten und die Aggregation von Bankdaten und fungiere als Ansprechpartner für das Produktteam
  • Bereitstellung von strukturiertem und quantitativem Produktfeedback, um die Priorisierung von Kundendatenintegrationsfunktionen und Bankaggregationen zu unterstützen
Diese Position ist auch das Tor zu vielen Möglichkeiten innerhalb der Abteilung Customer Success, der Produktabteilung und bei uns im Allgemeinen.

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast ein abgeschlossenes Ingenieur- oder Wirtschaftsstudium
  • Du sprichst Deutsch auf C2-Level sowie fließend Englisch, Französisch als zweite Sprache ist ideal
  • Du verfügst über sehr gute Excel-Kenntnisse (inkl. VBA) und bringst Erfahrung in der Automatisierung von Datenverarbeitung mit VBA oder anderen Sprachen mit
  • Du bist ein Teamplayer und willst dein Wissen weitergeben
  • Du bist bereit, deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden auszubauen
  • Du bist ehrgeizig und fühlst dich von der Mentalität eines Start-ups angesprochen
  • Du bist bereit, alles für ein Projekt zu geben, hinter dem du voll und ganz stehst

Was bieten wir dir?

  • Stimulierendes und inspirierendes Lernumfeld mit Fintech-Experten
  • Erfahrungen sammeln mit den modernsten Digitalisierungstechniken
  • Globale Teamevents im malerischen Lyon
  • Ein dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin mit regelmäßigen Teamevents, Abende mit dem Team (Freitagabendbier)
  • 480qm Büro in Berlin (Moritzplatz) und Remote-Arbeitsmöglichkeit
  • Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Monatliches Taschengeldbudget zur freien Verwendung
  • Laptop und Arbeitstelefon
  • Internationales Onboarding in Lyon

  • Erstes Videogespräch mit dem Teamleiter (Matthieu/Thomas)
  • Zweites Videogespräch mit CSM Maud
  • Abschließendes Gespräch mit usnerem Country Manager, Stephan

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Extra Informationen

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Hochschule/Universität
Standort
Berlin
Arbeitsstunden pro Woche
4 - 40
Jobart
Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

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