Customer Care Manager - Produktmanagement / Kundenberatung (m/w/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Als Customer Care Manager (m/w/d) verfolgst du eines unserer Hauptziele, die Zufriedenheit unseres schnell wachsenden Kundenstammes. Du bist Ansprechpartner:in für alle Fragen rund um das Tool und unterstützt Unternehmen bei der Planung ihrer Liquidität. Die Kompetenz, die dafür brauchst, erhältst du vom Kernteam. Im Onboarding (2-4 Wochen) wirst du umfassend in den Support rund um unser Online-Tool und in unsere Arbeitsprozesse eingearbeitet. Als ausgebildeter Experte vertrittst du uns dann bei der wichtigsten Zielgruppe, unseren Kunden, und sorgst für Erfolgserlebnisse.

Unsere Customer Care Manager (m/w/d) haben 2 Aufgaben-Schwerpunkte:

Fokus 1:

• Kenne den Markt, unsere Kunden und unser Produkt
• Werde Experte im Bereich Liquiditätsmanagement und -planung für kleine und mittelständische Unternehmen
• Arbeite branchenübergreifend mit Kunden, die auf dem ganzen DACH-Markt angesiedelt sind
• Identifiziere Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit- und bindung, erhalte somit langfristig einen hohen Net-Promoter-Score
• Bring deine Excel-Fähigkeiten und emotionale Intelligenz auf das nächste Level dank regelmäßiger Trainings und Workshops
• Erkenne Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und bringe deine Kunden weiter

• Verbessere unsere Prozesse und unser Produkt
• Agiere als Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales, Produkt, Entwicklung und Tech
• Wirke ständig zur Verbesserung unseres Produkts bei, im ständigen Austausch mit dem Tech und Produkt Team, indem du die Erwartungen und Wünsche deiner Kunden weitergibst
• Identifiziere Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und unterstütze bei der Etablierung neuer Prozesse oder Strukturen
• Werde Champion für ein Thema im technischen Bereich, um den Wissensaustausch im und zwischen Teams voranzubringen

So überzeugst du uns:

• Deutschkenntnisse auf mindestens C2-Niveau mit sehr guten Englischkenntnissen
• Französisch als Zweitsprache ist ein Plus
• Problemlösungsorientiertes Denken
• Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Gründlichkeit und organisatorisches Talent sowie die Fähigkeit, eine große Menge an Informationen in einem straffen Zeitplan zu verwalten
• Erfolge in der Kundenbetreuung vorweisen zu können, ist ein Plus
• CSM in einer SaaS-Umgebung, die auf KMUs abzielt, ist ein Plus
• Enthusiasmus und Teamgeist

Was bieten wir dir?

• Perfekter Einstiegsmoment im Wachstum für große Karrieresprünge
• Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
• Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
• Globale Team-Events im malerischen Lyon
• Ein dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
• Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
• 480qm Office in Berlin (Moritzplatz) und Remote-Work-Option
• Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
• Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
• Laptop und Arbeitshandy
• Internationales Onboarding in Lyon

Bewerbungsprozess

• Call mit Katharina oder Sonia, Talent Acquisition
• Technisches Interview mit Madeleine, Customer Success
• Fallstudie mit Nicolas, Lead Customer Success
• Finales Interview mit Thomas, Chief Operating Officer

Unser Jobangebot Customer Care Manager - Produktmanagement / Kundenberatung (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Management

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch