Kundenberater First Level Support - Navision (m/w/d) in Velden

Jobbeschreibung

Was erwartet Sie?

• Sie bearbeiten den First Level Support der ERP-Kundenlösung Microsoft Dynamics Business Central auf persönlichem Weg, per Telefon und E-Mail sowie Remote für die Niederlassungen in Deutschland, Österreich/ Europa
• Sie übernehmen die Annahme, Klassifizierung und Beantwortung von Anfragen der Belegschaft
• Sie bearbeiten die inhaltliche Problemanalyse und erkennen Benutzerfehler
• Sie beraten Anwender*innen hinsichtlich der korrekten Anwendung der Software
• Sie führen Workshops und Anwenderschulungen für Standardmodule sowie für individuelle Anpassungen durch
• Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Sie bereiten Incidents und Service Requests für den Second und Third Level Support auf
• Sie begleiten und führen Tests innerhalb der ERP-Software durch
• Sie sichern die Qualität und erstellen Systemdokumentationen (z.B. Prozessbeschreibungen, Benutzerhandbücher, Schulungsunterlagen)
• Sie erstellen Knowledge-Base-Artikel
• Sie unterstützen in der GoLive-Phase

Was sollten Sie mitbringen?

• Ausbildung im wirtschaftlichen bzw. informationstechnischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im First Level Support, Erfahrung mit der ERP-Software Microsoft Dynamics Business Central sowie im Projektmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis im Feld der betriebswirtschaftlichen und informationstechnischen Prozesse
• Teamplayer*in mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten, hoher Kundenorientierung, schneller Auffassungsgabe und analytischem Denkvermögen
• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine Affinität zur IT
• Gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Produkte, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
• Kenntnisse im Bereich Jet Reports wünschenswert
• Reisebereitschaft wünschenswert

Was bieten wir Ihnen?

• Vielseitiger, verantwortungsvoller und herausfordernder Aufgabenbereich in einem internationalen Umfeld
• Möglichkeiten der Weiterbildung auf persönlicher und fachlicher Ebene
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Angenehmes und kollegiales Betriebsklima gepaart mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen
• Eine den Stellenanforderungen gerechte Vergütung inkl. attraktiver Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Velden

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch