Superleuke functie als Planner in Tilburg

Jobbeschreibung

Voor onze opdrachtgever in Tilburg , een leuk en gezellig callcenter, zoeken we spontane kandidaten die graag fulltime aan de slag willen gaan als planner. Het betreft een functie voor onbepaalde tijd. Wij zijn op zoek naar iemand die een vaste baan ambieert en die zijn/haar sterke persoonlijkheid wil gebruiken voor deze functie. Voel je je aangesproken? Lees dan snel verder!

Werkzaamheden als planner:
- zorgdragen voor de coördinatie van het maken en onderhouden van seatplanning in Work Force Management;
- zorgdragen voor het functionele beheer van de ACD, Work Force Management (agentskills en agentgroups);
- knelpunten oplossen inzake de procesgang binnen planning en reporting op en voorstellen doen ter verbetering van deze procesgang;
- verantwoordelijk zijn voor de operationele uitvoer om te komen tot een sluitende personeelsplanning;
- inventariseren en analyseren van actuele en toekomstige data die het aanbod van telefoonverkeer en de beschikbare capaciteit kunnen beïnvloeden;
- correct en tijdig vertalen van de gemaakte forecasts naar inzet van de agents per tijdseenheid;
- analyseren van de afwijkingen tussen forecast en realisatie en het bijstellen van drivers voor de forecast;
- het geven van geanalyseerde adviezen aan het management;
- het creëren en aanleveren van rapportages betreffende capaciteitsvraagstukken.

Werktijden als planner:
Als planner werk je van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.

Functie-eisen voor een planner:
- teamplayer;
- enthousiast;
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- flexibel;
- doorzetter;
- stressbestendig;
- hbo werk- en denkniveau;
- relevante werkervaring in een contact center omgeving;
- cijfermatig en analytisch inzicht;
- als voorkeur ervaring met Work Force Management tools (IEX);
- uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Ben jij op zoek naar een functie met diepgang en wil je goed verdienen? Aarzel dan niet maar solliciteer direct! Klik bovenaan deze pagina om direct te solliciteren. Heb je vrienden die op zoek zijn naar leuk werk? Stuur deze vacature dan ook naar hen! Voor vragen kun je bellen naar 013-4648200 en vragen naar Wouter Leenheer.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Personalwesen / HR, Sekretariat / Assistenz, Beratung / Consulting, Finance / Accounting / Controlling, Management, Projektmanagement, Training, Rezeption / Front Office / Empfang / Telefonist

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch