Head Concierge (m/w/d) in HAMBURG

Das Park Hyatt Hamburg steht für luxuriöses Ambiente, exzellenten Service, Teamgeist und Leidenschaft für die Hotellerie. Mit unserem Unternehmensleitsatz: „We care for people so they can be their best“ bieten wir erstklassige Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter.

Möchtest auch Du Teil unseres Teams werden? Du kennst Hamburg und seine schönsten Plätze wie Deine Westentasche? Dann bewirb Dich jetzt und gestalte Deine Karriere mit den Hyatt Hotels! BE YOUR BEST als

Head Concierge (m/w/d)

Dein Zuständigkeitsbereich

• Betreuung unserer Gäste sowie persönlicher Ansprechpartner unserer zahlreichen Stammgäste

• Überwachung des reibungslosen Ablaufes inklusive Einhaltung unserer firmenspezifischen Standards

• Koordination der Tätigkeiten der Bellboys und Doormen

• Erstellen von Dienst- und Urlaubsplänen

• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeiterbeurteilungen

• Erkennen von Trainingsbedarf und entsprechende Durchführung von Abteilungstrainings

• Behandlung von Gastbeschwerden und Überwachung der Dokumentation und Follow-Up innerhalb der Abteilung

• Bearbeitung von Gästereklamationen und Schadensfällen

• Bearbeitung und Weiterleitung von Gästeanfragen über das Hotel und die Stadt Hamburg

• Buchung von Flügen / Bahntickets für unsere Gäste

• Organisation von Eintrittskarten für Musicals, Museen und weitere Attraktionen sowie Pflege der Zusammenarbeit zu Einrichtungen und Gastronomien

• Koordination von Gästetransfers inklusive Limousinenservice

• Erstellen des Monatsabschluß sowie der Aushilfenabrechnung

Qualifications:

• eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie

• mehrjährige Erfahrungen im Bereich Concierge

• herzlicher Gastgeber und Leidenschaft für den Service

• selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Fähigkeit im Team zu arbeiten

• guter Umgang mit OPERA

• Besitz eines Führerscheins

• englische und deutsche Sprache in Wort und Schrift

• Hamburg-Kenntnisse von Vorteil

Primary Location: DE-HH-Hamburg

Organization: Park Hyatt Hamburg

Job Level: Full-time

Job: Front Office

Req ID: HAM000648

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.