Praktikum Startup - Customer Service (w/m/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Kundensupport via Ticketsystem, Videoantworten und Telefon
• Retouren und Reklamationsbearbeitung, Erstattungen
• Beantwortung von produktbezogenen Fragen mit Hilfe von Videolinks und FAQ Antworten / Makros, sowie mit selbst hergeleiteten Lösungen (über Zendesk)
• Kommunikation an die Versand-Abteilung über Nachsendungen von fehlenden Artikeln und nicht funktionierenden/beschädigten Artikeln (über Billbee)
• Rücksprache mit der Produktentwicklung über Produktwünsche der Kunden / Verbesserungsmöglichkeiten bei unseren Artikeln und Dienstleistungen
• Organisation von Community Events (Extern und Intern)
• Teilrückerstattungen an Kunden bei shopify
• Schreiben von Blogartikeln 
• Betreuung der Social Media Kanäle (Facebook Seite und Gruppen, Instagram)
• Telefon-Betreuung bei Kunden-Anfragen
• Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
• Dokumentation von Anliegen in der Datenbank

Dein Profil

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit zählen zu deinen Stärken
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Offenheit gegenüber neuen Aufgaben
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast gute Kenntnisse in MS-Office
• Einsatzbereitschaft und Offenheit, strategische Denkweise und Lernbereitschaft
• Interesse und Freude am Thema Fermentation, Lebensmitteln und Gesundheit

Das erwartet Dich bei uns

• Viel Raum für Deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten 
• Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spirit & Spaß 
• Eine offene, positive Unternehmenskultur mit stärkenbasierter Führung & regelmäßigen Workshops
• Rundum-Versorgung mit leckeren Fermenten & Kombucha
• Mitarbeiter-Rabatte für unseren und Partner-Shops

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Praktikum

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch