Teamleider Callcenter gezocht

Jobbeschreibung

Voor een van onze opdrachtgevers, een facilitair contactcenter in Haarlem, zoeken wij op zeer korte termijn een gemotiveerde teamleider.
Binnen het contactcenter wordt er gestart met de klantenservice en reserveringsafdeling voor een Nederlandse luchtvaartmaatschappij. In de functie van teamleider rapporteer je direct aan de supervisor.

Als teamleider dien je ervoor te zorgen dat klanten van onze opdrachtgever op de juiste manier te woord worden gestaan en de handelingen die hieruit voortvloeien op een juiste manier worden uitgevoerd. Je bent onder andere verantwoordelijk voor de rapportages, het kennisniveau en kwaliteit van de communicators en de planning. Je fungeert als coach voor de (senior) communicators en stuurt hen aan.

Functieomschrijving:
-implementatie project en trainingen
-dagelijks leiding geven aan gemiddeld 7-8 communicators
-dagelijks contact met de opdrachtgever en uitvoeren of
delegeren van zaken die hieruit voortvloeien
-signaleren van knelpunten in projecten in een vroeg stadium
-maken van rapportages
-bewaken van het niveau van de communicators; kennis van
product en/of dienst
-initiëren, indien nodig, van trainingen voor de
communicators
-verantwoordelijk voor de urenregistratie
-verantwoordelijk voor de representativiteit en motivatie
van de communicators
-eventuele mogelijkheden voor doorstroom van communicators

Functie-eisen:
-Je bent fulltime beschikbaar.
-Je bent een geboren leider, een peoplemanager
-besluitvaardig en kan prioriteiten stellen
-commercieel sterk
-verantwoordelijkheidsgevoel
-sociaal, communicatief vaardig en creatief
-zelfstandig en onder druk kunnen werken
-degelijke kennis van MS office appliciaties
-ervaring in de reisbranche
-spreekvaardigheid en schrijfvaardigheid in het Engels zijn goed
-spreekvaardigheid en/of schrijfvaardigheid in Frans, Duits en/of Italiaans zijn een pré

Voldoe je aan bovenstaande eisen en ben je op zoek naar een verantwoordelijke, uitdagende full time functie?
Reageer dan nu online via www.studentenwerk.nl
Voor vragen kun je contact opnemen met Esther den Hertog op 020-6531544

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Personalwesen / HR, Sales / Vertrieb

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch