Order Manager m/v

Jobbeschreibung

ORDER MANAGER VERSATEL NEDERLAND / BUSINESS SERVICES / OPERATIONS Hoofdafdeling: Versatel Nederland Versatel Nederland is een onderdeel van Versatel Nederland B.V., een organisatie die diensten aanbiedt aan de zakelijke markt in Nederland. Versatel Nederland is opgesplitst in drie Business Lines: Corporate Services, Business Services en Carrier Services. Corporate Services is verantwoordelijk voor de top 5000 klanten. Business Services bedient de overige zakelijke markt. Carrier Services maakt het voor andere telecommunicatie- en Internet Service Providers mogelijk om diensten te leveren gericht op de Benelux en Noordwest Duitsland waarin Versatel aanwezig is met haar internationale hoge bandbreedte glasvezelnetwerk. De drie Business Lines worden ondersteund door de afdelingen Marketing en Finance. Unit: Business Services Binnen Business Services werken ongeveer 100 medewerkers. Business Services is opgebouwd uit vier deelgebieden te weten: - Verkoop: Opgebouwd uit Direct Sales, Telesales/DM en Partner Sales - Customer Services: Opgebouwd uit First line Helpdesk (1611 en 1171), Admin en Order Entry. - Operations: Ogebouwd is uit Sales Support, Order Management, Project Management, System Engineering en Service Management - General: Wat bestaat uit Business Support en Churn Management Sub-afdeling: Operations De afdeling Operations is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Business Line in technisch en operationeel gebied. De afdeling is het technisch geweten van Business Services en draagt zorg voor het goed uitvoeren van opleveringsprojecten, het bewaken en "clean" maken van alle nieuwe orders, het bewaken van de continuïteit van de dienstverlening en initieert verbeteringen in de processen. Daarnaast biedt de afdeling ondersteuning aan de sales afdelingen op technisch en operationeel gebied. Operations bestaat uit een aantal functionele groepen welke elk hun specifieke takenpakket kennen. De functionele groep Order Management is verantwoordelijk voor het validatie proces bij order aanlevering, het "clean" maken van complexe en standaard orders en het monitoren van opleveringen van bepaalde complexere orders indien gewenst. Tevens dient Order Management Business Services te ondersteunen bij complexe orders welke terugkomen uit het leveringsproces omdat deze niet opgeleverd kunnen worden. Wij zijn voor deze afdeling op korte termijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde: Order Manager (m/v) Doel van de functie is het valideren en compleet maken van orders welke het leveringsproces in gaan om zodoende de effectiviteit en efficiëntie van order levering te vergroten. Hierbij is order management de interface tussen de sales afdelingen en de order entry afdeling en voegt zij waarde toe aan de order die van cruciaal belang is voor de Business en de klant om het werk van Versatel in het primaire proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Belangrijkste werkzaamheden: Het valideren van alle binnengekomen nieuwe orders betreffende standaard producten m.u.v. die diensten welke via een Project Manager lopen. Het zijn van de interface richting KPN (de afdeling Poort) om alle benodigde aanvullende gegevens van een klant te achterhalen. Het filteren in complexiteit van de verschillende binnengekomen orders, waarbij standaard orders na validatie direct kunnen overgedragen aan de order entry afdeling. Het oplossen van alle problemen welke horen bij complexe orders waarbij het aangeven van technisch realiseerbare oplossingen van evident belang is. Het bespreken van oplossingen met de klant en of partner van Versatel om de technische invulling (configuratie) van de klant door te nemen en af te stemmen met de klant. Het documenteren van dergelijke oplossingen in het klantendossier en het bevestigen hiervan naar de klant. Het monitoren van complexe orders tijdens leveringen om er voor zorg te dragen dat deze orders volgens SLA worden geleverd en goed worden opgepakt vanuit de organisatie. Het signaleren van verbetermogelijkheden in de product speci

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

HBO

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Technik / Elektronik, IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Transport / Logistik / Fahrer / Kurier, Reparatur / Instandhaltung / Montage, Management

Führerschein erforderlich?

Ja

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch