Locatiemanager CCC Alkmaar

Jobbeschreibung

Onze opdrachtgever is een groot Nederlands concern, actief in Europa en in Nederland. Vanuit meerdere locaties in ons land worden de klanten bediend. Bij de organisatie zijn innovatie en lef belangrijke eigenschappen. Er geldt tevens een gedegen zakelijke aanpak. Deze opdrachtgever voorziet bijna vijf miljoen klanten van diverse producten en diensten. Is je nieuwsgierigheid gewekt?

Voor de afdeling Customer Care Center (CCC) zijn wij op zoek naar een locatiemanager voor de locatie Alkmaar.

De locatiemanager draagt bij aan de formulering van het beleid voor de afdeling Front Office, afgestemd op de CCC-strategie, teneinde tijdig en adequaat aan de klant- en organisatie behoeften te voldoen en de efficiëntie en effectiviteit van de Front Office als geheel te vergroten. Je geeft leiding aan de Front Office locaties door middel van doelgericht sturen op resultaten en bewaken van de voortgang aan de hand van vast te stellen prestatie-indicatoren, binnen de kaders van het CCC beleid en het Front Office jaarplan, zodanig dat de beoogde bijdrage aan de ondernemingsdoelstellingen tijdig en tegen overeengekomen kosten kan worden geleverd. Je draagt zorg voor de ontwikkeling en realisatie van alle klantcontactprocessen op één van de Front Office locaties, binnen goedgekeurd beleid voor de Front Office, gericht op adequate en innovatieve klantenservice, marketing en sales ondersteuning en efficiënte afhandeling van klantcontacten tegen marktconforme tarieven. Je draagt zorg voor een optimale inrichting van één van de Front Office locaties en een, zowel in kwantitatief als kwalitatief opzicht, adequate bemensing binnen het afdelings- en personeelsbeleid zodat de huidige en toekomstige afdelingsdoelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Je draagt zorg voor alle facilitaire zaken binnen één van de Front Office locaties, zoals huisvesting, technische ondersteuning en arbeidsomstandigheden, in een aantal gevallen in samenwerking met een stafafdeling, zodanig dat alle randvoorwaarden zijn ingevuld die nodig zijn voor het opereren van de Front Office locatie. Je stemt werkzaamheden met de locatiemanagers van de andere Front Office locaties en de centrale CCC planning, om zo tot een optimale verdeling van het werk te komen en uniforme werkwijzen. Je rapporteert de status en voortgang van de realisatie van de Front Office processen van één van de Front Office locaties, conform de richtlijnen voor management informatie, zodanig dat tijdig in de behoefte van het management aan stuurinformatie wordt voorzien. Je leidt gebruikers op en ondersteunt dezen. Je draagt zorg voor de kwaliteit en beschikbaarheid van gebruikershandleidingen en opleidingen passend in het Front Office opleidingsplan, zodat gebruikers van de applicaties in staat zijn de diverse applicaties efficiënt en effectief te gebruiken.

Je hebt minimaal vijf tot zeven jaar werkervaring op het gebied van Call Center management en leidinggeven. Je beschikt over HBO werk/denkniveau.

Bent u geïnteresseerd in deze uitdaging? Reageer dan per mail. Stuur uw korte motivatie en CV naar B.Moll@EN-Recruitment.nl ter attentie van Bastiaan Moll.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Transport / Logistik / Fahrer / Kurier, Personalwesen / HR, Beratung / Consulting, Finance / Accounting / Controlling, Management, Sales / Vertrieb

Führerschein erforderlich?

Ja

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch