Night Auditor m/w/d in Voll- oder Teilzeit in Regensburg

Ziele
"• Bereitet den Gästen, die erst in der Nacht anreisen einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Trägt durch den gebotenen Servicestandard zur Zufriedenheit der Gäste bei
• Ist in seiner/ihrer Schicht für das Hotel verantwortlich
• Unterstützt die Abteilung sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Hilft, durch aktiven Verkauf den Umsatz in seiner/ihrer Abteilung zu optimieren"
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
"• Bietet den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
• Berücksichtigt individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt die Beschwerden der Gäste entgegen
• Trägt das Hotelimage nach Außen"
Fachkenntnisse
"• Achtet auf einen schnellen Check-in und Check-out
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen und Angebote während Ihres Aufenthalts
• Nimmt Telefonanrufe entgegen und kümmert sich um den Reservierungsplan
• Kümmert sich um die Wünsche der Gäste (Weckruf, Taxi, Frühstück auf dem Zimmer)
• Verfasst einen Bericht über Tätigkeiten und Vorkommnisse der Nacht
• Stellt sicher, dass die Broschüren und Aushänge an der Rezeption und in der Lobby aktuell sind"
Verkauf
"• Verkauft aktiv weitere Angebote des Hotels um den Umsatz zu optimieren
• Beachtet die Preispolitik des Hauses
• Fördert die Kundentreue durch das aktive Anbieten des Kundenbindungsprogramm des Konzerns
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander "
Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Erstellt den Tagesabschluss und Nachtreport für das Hotelmanagement"
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum (Nachtwächter etc)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ""Umweltcharta"" (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)"