Team Manager Technical Support Gold

Jobbeschreibung

Onze opdrachtgever is al jaren één van de snelst groeiende bedrijven in de IT sector, een bekende en gerenommeerde Amerikaanse Hardware Leverancier. Momenteel werken er wereldwijd 55.000 mensen. Om verdere groei te realiseren zijn wij voor deze opdrachtgever in Amsterdam op zoek naar een Team Manager Gold Technical Support, North European Region.

Functie omschrijving:
- Het oplossen en begeleiden van problemen om het kwaliteitsniveau dat deze leverancier wil nastreven te waarborgen;
- Het managen van een specialistisch technisch support team met als doel het behalen van kwaliteitstargets;
- Het begeleiden van medewerkers in het naleven van bedrijfspolicies;
- Zorgdragen dat trainingen worden geboden aan de functie groep om aan de geboden kwaliteitseisen te kunnen voldoen;
- Het coördineren van de diverse taken om zo de werkzaamheden consistent te houden;
- Het uitbrengen van een rapportage van de verwachte dagelijkse prestaties aan het management;
- Het evalueren van de prestaties van het team en de afzonderlijke agents en persoonlijke ontwikkelingsplannen;
- Het leiding geven aan de groep door het duidelijk maken van de opdrachten zodat deze voldoen aan de gestelde service eisen;
- Het delegeren van werk, het trainen van de groep en monitoren van de prestaties en het aanbevelen van HR aanpassingen;
- Je rapporteert aan de Technical Support Manager in Dublin en Senior management teams in Stockholm en Amsterdam, verantwoordelijk voor de North European Region.

Functie eisen:
- Je hebt 5 tot 8 jaar ervaring in een IT/customer gerelateerde omgeving;
- Je bent op je plek in een internationale matrix organisatie;
- Je beschikt over de kwaliteiten om een zeer technisch team, in een snel groeiende omgeving, te leiden;
- Je bent zeer resultaatgericht en je voelt je persoonlijk betrokken bij het beiden van uitstekende klantenservice;
- Werk ervaring op het gebied van pro-actief Customer Relationship Mangement;
- Uitstekende analytische vaardigheden;
- Projectmanagement ervaring;
- Six Sigma gecertificeerd;
- Je beschikt over functionele technische kennis van soft- en hardware.

Competenties:
- Klant-en Resultaatgericht;
- Motivator;
- Je bent in staat een effectief team op te zetten;
- Je bent bekend met het aannemen van personeel.

Heb je interesse in bovengenoemde vacature en voldoe je aan de genoemde eisen? Reageer dan online via www.cn.nl of mail je cv en motivatie naar jmulder@cn.nl. Voor vragen kun je contact opnemen met Julian Mulder 020-4463378.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Technik / Elektronik, IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Reparatur / Instandhaltung / Montage

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Englisch