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Empfangschef (m/w/d) in Stuttgart

Jobbeschreibung

Ziele
"• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen"
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
"• Bereitet den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
• Stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten
• Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
• Nimmt alle Beschwerden von Gästen entgegen und bearbeitet diese schnellstmöglich
• Vermittelt das Image des Hotels nach Außen
• Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten (z.B.@ll the keys to the city, 1, A/Club, etc)
• Beachtet die Vorschriften bezüglich Reservierungen (basic vision oder reservision)"
Fachkenntnisse
"• Übernimmt, gemäß den internen Vorschriften, alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
• Nimmt Telefonanrufe entgegen
• Beachtet die Vorschriften der Revision
• Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen"
Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Bietet aktiv das Kundenbindungsprogramm des Konzerns an
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander "
Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden"
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Hotelgäste sowie deren Eigentum
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ""Umweltcharta"" (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)"

Extra Informationen

Standort
Stuttgart
Tätigkeitsbereich
Gastronomie / Catering, Gebäudereinigung / Facility Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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