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Teamleiter Kundenservice / Call Center (m/w/d) in Erfurt

Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt seit 2012 Logistik und telefonischen Kundenservice. Verstärke unser Team und bewirb dich jetzt.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:
  • Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und Organisation eines Teams im Kundenservice verantwortlich
  • Du identifizierst Qualifizierungsbedarfe Deiner Mitarbeiter
  • Du trägst zu einer nachhaltigen Entwicklung des Teams bei z.B.durch regelmäßige Mitarbeiterentwicklungsgespräche und durch Maßnahmen der Trainingsabteilung
  • Du bist Ansprechpartner für fachliche Fragen und Anliegen der Mitarbeiter
  • Du bearbeitest Eskalationsfällen und Kulanzanfragen unserer Kunden
  • Bei Bedarf arbeitest Du aktiv im Tagesgeschäft mit
Dein Profil:
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Dialogmarketing oder im kaufmännischen Bereich
  • Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
  • Du besitzt eine hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisch-konzeptionelles Denkvermögen sowie Kreativität in der Lösungsfindung
  • Du arbeitest selbstständig, bist entscheidungsfreudig und besitzt unternehmerisches Denken und Handeln
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und PC-Kenntnisse sowie umfassende Erfahrung mit MS Office-Programmen
Deine Vorteile:
  • Die begleitete Einarbeitungsphase erleichtert Dir den Einstieg in Deine neue Arbeitsstelle
  • Du bist Teil eines freundlichen und engagierten Teams, dass auch in Hochlaufzeiten zusammenhält
  • Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommst Du leicht zur Arbeit! Zusätzlich beteiligen wir uns finanziell an Deinem Job-Ticket und haben kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen bei namhaften Anbietern, z.B. 10 % Mitarbeiterrabatt bei Media Markt und Saturn und Sonderzahlungen
  • Kostenloses Wasser, Obsttag und Massagen - wir bieten Dir vielfältige Angebote zu Gesundheitsmaßnahmen
  • Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit.

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Erfurt
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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