Specialist Klantencommunicatie

Jobbeschreibung

Onze opdrachtgever is een groot Nederlands energie concern, actief in Nederland en Europa. Vanuit meerdere locaties in ons land worden de klanten bediend. Bij de organisatie zijn innovatie en lef belangrijke eigenschappen. Er geldt tevens een gedegen zakelijke aanpak. Deze opdrachtgever voorziet bijna vijf miljoen klanten van diverse producten en diensten. Is je nieuwsgierigheid gewekt?

Voor de afdeling Customer Care Center (CCC) zijn wij op zoek naar een:

Specialist klantencommunicatie
Standplaats Arnhem

Afdeling
De klant staat bij ons centraal. Het leveren van een optimale service aan deze klant is essentieel om klanten tevreden te stellen en om ze te behouden. Op een vrije energiemarkt wordt het leveren van goede service en het nakomen van afspraken nog belangrijker. Wij, het Customer Care Center, verzorgen de afhandeling van alle klantcontacten, de facturering, de betalingsverwerking en de incasso van energie en andere producten en diensten.

Functie
Het betreft een nieuwe functie. Klantencommunicatie neemt een steeds prominentere plaats in binnen het CCC. Niet alleen de voor de hand liggende zaken als mailings, callcenter protocollen, maar ook eenvoudige mails en telefoontjes voor intern en extern gebruik, moeten doordrenkt zijn van datgene wat wij willen zijn als bedrijf voor onze klanten. Als specialist klantencommunicatie vervul je daarin de bepalende, betekenisvolle en aanjagende rol.

Functie eisen
Je bent gewend om te functioneren in een zeer dynamische omgeving waarbij de paden niet gebaand zijn. Je houdt ervan om verrast te worden en kunt flexibel omgaan met acute uitdagingen. Globaal wordt je belast met het opstellen van communicatie richtlijnen, het beheren en verbeteren van het klantcommunicatieproces, neem je deel aan projecten en onderhoud je interne contacten. We verwachten dat je een afgeronde opleiding communicatie en/of marketing meebrengt op HBO niveau. Je werkt al minimaal vier jaar in het vakgebied, bij voorkeur in een retail-achtige omgeving. Verder heb je ook projecten of processen van dichtbij begeleid. Ervaring in of met een callcenter omgeving is een pré.

Interesse?
Stuur je eigen CV met duidelijke motivatie naar J.Bults@EN-Recruitment.nl ter attentie van Jeroen Bults.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Beratung / Consulting

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch