Hoofd Planning CCC

Jobbeschreibung

De organisatie
Onze opdrachtgever is onderdeel van één van de grootste reisorganisaties ter wereld met haar hoofdkantoor in Duitsland. Wereldwijd telt het concern ongeveer 30 touroperatormerken, ruim 3.600 reisbureaus, een vloot van 85 vliegtuigen en zo’n 73.000 hotel-bedden. De 28.000 medewerkers verzorgen jaarlijks de vakantie van ruim 14 miljoen gasten. Op het Nederlandse hoofdkantoor te Hoofddorp zijn zo’n 500 mensen werkzaam.

Het Customer Contact Center met zo’n 200 enthousiaste medewerkers is gevestigd in Hoofddorp. Deze afdeling geeft informatie en advies voor de diverse merken aan alle reisbureaus en de directe consument in Nederland, lost problemen op bij boekingen en brengt zelf ook boekingen tot stand. Binnen deze afdeling staat een snelle, klantgerichte, maar evenzeer zakelijke afhandeling van vragen van onze reisagenten en de consument centraal. Wij zijn op korte termijn op zoek naar een enthousiaste:

Hoofd Planning m/v

Als Hoofd Planning draag je onder andere zorg voor de volgende zaken:
• Aansturen en coachen van de medewerkers planning (circa 2,5 FTE);
• Opstellen beleidsplan met bijbehorende begroting van de eigen afdeling, passend binnen het beleidsplan van het CCC
• Registreren en analyseren van de historische volumes van de binnengekomen telefoongesprekken en e-mail
• Voorspellen van de toekomstige volumes van telefoongesprekken en e-mail
• Plannen en roosteren van de beschikbare medewerkers en zorgdragen voor een optimale bezetting op de Frontoffice van het CCC gerelateerd aan de gewenste servicedoelstellingen
• Inplannen van trainingen, vergaderingen, coaching gesprekken, studiereizen, etc. voor de medewerkers en supervisors van het CCC
• Registreren van de afwezigheid van de medewerkers CCC door vakantie of ziekte
• Opstellen alle relevante management rapportages met betrekking tot de performance van (de medewerkers van) de Frontoffice
• Functioneel beheer van de planningstool (eWFM of Blue Bumpkin) en de centrale (Avaya)
• Bewaken van de planning en de voortgang van alle werkzaamheden (monitoring)
• Doen van verbeteringsvoorstellen en het adviseren van de Manager CCC met betrekking tot het optimaliseren van de processen, procedures en resultaten


Als Hoofd Planning voldoe je aan de volgende eisen:
Wij zoeken een ondernemende teamplayer met een HBO werk- en denkniveau, je hebt bij voorkeur een managementopleiding op het gebeid van call centers, ICT of Wiskunde. Je beschikt over relevante werkervaring (3 tot 5 jaar) bij voorkeur in een soortgelijke functie in een middelgroot tot groot call center. Ervaring met een planningstool in een multiple skill omgeving is een absolute pré.
Daarnaast beschik je over uitstekende organisatorische, analytische, communicatieve, cijfermatige, sociale vaardigheden. Tevens beschik je over leidinggevende capaciteiten waarmee je jouw team op een coachende wijze weet aan te sturen. Je bent klantgericht, ondernemend, flexibel, samenwerkingsbereid, nauwkeurig, pro-actief, initiatiefrijk, stressbestendig, accuraat en integer. Je bent in staat om onder druk zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Naast de kennis van Word en Excel is het hebben van affiniteit met geautomatiseerde systemen van essentieel belang.

Wat heeft onze opdrachtgever jou te bieden als Hoofd Planning?
Er wordt voor deze functie een prettige werksfeer in een enthousiast team bij een dynamische organisatie, met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden geboden.

Reageren
Interesse? Stuur je CV en korte motivatie per E-mail naar: info@EN-Recruitment.nl ter attentie van Jeroen Bults.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Freizeit / Tourismus, IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Transport / Logistik / Fahrer / Kurier, Personalwesen / HR, Sales / Vertrieb

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch