Key Proces Leader

Jobbeschreibung

Onze opdrachtgever is een zelfstandig onderdeel van één van ’s werelds grootste partijen op het gebied van flex services in HR gerelateerde vraagstukken en markten. Zij is vergaand gespecialiseerd in maatwerk op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO). Aan haar opdrachtgevers biedt zij nieuwe mogelijkheden om flexibiliteit te vergroten, risico’s te spreiden en kostenreducties te realiseren door uitbesteding van bedrijfsactiviteiten, afdelingen en onderdelen. Aangezien kostenreducties niet los mogen worden gezien van kwaliteit en continuïteit, is dit de belangrijkste focus voor de organisatie.

Door de groei van deze organisatie zijn wij op zoek naar een:

Key Proces Leader
OP LOCATIE BIJ DE KLANT (ON SITE, AMSTERDAM)

Afdeling
De site van de klant van onze opdrachtgever is in Amsterdam. Op deze site werkt zij voor haar opdrachtgever onder eigen verantwoording met output verplichting. Op deze site is zij verantwoordelijk voor de Delivery Coordination Group (DCG). Deze is aan haar uitbesteed. Binnen de DCG is de noodzaak ontstaan voor een nieuwe functie, te weten Key Proces Leader. In deze functie, waarin je rapporteert aan de DCG manager, ben je verantwoordelijk voor de algehele procesvoortgang, bewaking en verbetering. Je bent de sparringpartner van de DCG manager waar het gaat om alle procesgerelateerde zaken. De nadruk in deze functie ligt op het analyserende en communicatieve vlak. Analyserend omdat je vanuit escalaties en complaints van klanten analyseert waardoor deze klachten zijn ontstaan, hoe deze op te lossen en hoe deze te voorkomen. Het communicerende vlak bestaat uit het beantwoorden van vragen / klachten van klanten (= landen) op een dusdanige manier dat de klant professioneel, tijdig en correct behandeld wordt en dit ook zo ervaart. Daarnaast bespreek je met je klanten eigen ontwikkelde, structurele verbetervoorstellen die bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Tevens ben je communicator naar het team, waar het gaat om het verkrijgen van input die benodigd is voor de klachtenafhandeling.
Een andere belangrijke taak is het uitbreiden van de huidige rapportagevormen (denk aan oorzaak en gevolg analyses), kanaliseren van trends en deze omzetten in verbetervoorstellen.

Taken:
- Escalations/complaints handling en communicatie naar het team, de verschillende landen en het DCG management.
- Signaleren en initiëren van proces verbetervoorstellen naar aanleiding van escalaties & complaints.
- Implementeren van verbetervoorstellen.
- Uitvoeren van procesanalyses.
- Rapporteren van performance en analyses aan het DCG management.
- Verantwoordelijk voor het uitnutten van systemen en processen (HPS, Lucent, RCMS, Avaya).
- Pro-actief contact met landen / klanten omtrent tevredenheid en afstemming van verbeteringen.
- Operationeel aan(bij)sturen van het proces en van de DCG medewerkers.
- Uitleg, training en coaching van de DCG medewerkers.
- Administratieve management support taken als verwerking van efficiencygegevens, urenregistratie, gegevens tbv proces- en prestatie indicatoren.
- Opzetten en beheren van een proces informatie systeem.
- Bijwonen van meetings met externe partijen tbv procesverbetering


Profiel:
- Afgeronde HBO, of WO opleiding.
- 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
- Analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Gedrevenheid tot verbetering van kwaliteit en service.
- In bezit zijn van desk-wide proceskennis is gewenst.
- Stressbestendigheid.
- Verantwoordelijkheidsgevoel.
- Leidinggevende capaciteiten.

Geboden:
- Een uitdagende, afwisselende baan en carrièrestap die een cruciale rol binnen het DCG team zal
gaan vertegenwoordigen.
- De mogelijkheid om je in de diepte te specialiseren in processen en daarmee je kennis uit te
breiden.
- Een mogelijkheid om bij te dragen aan de verdere professionalisering van de DCG.
- het salaris dat geboden wordt is afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring en ligt tussen de € 2.500 en € 2.900,- bruto per maand.

Is je interesse gewekt?

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Freizeit / Tourismus, Transport / Logistik / Fahrer / Kurier, Beratung / Consulting, Reparatur / Instandhaltung / Montage, Finance / Accounting / Controlling

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch