Medewerker Planning

Jobbeschreibung

Onze opdrachtgever is onderdeel van één van de grootste reisorganisaties ter wereld met haar hoofdkantoor in Duitsland. Wereldwijd telt het concern ongeveer 30 touroperatormerken, ruim 3.600 reisbureaus, een vloot van 85 vliegtuigen en zo’n 73.000 hotelbedden. De 28.000 medewerkers verzorgen jaarlijks de vakantie van ruim 14 miljoen gasten. Op het Nederlandse hoofdkantoor te Hoofddorp zijn zo’n 500 mensen werkzaam.
De touroperatormerken brengen tal van vakantieprogramma’s op de markt, die via een uitgebreid netwerk van reisagenten worden verkocht.

Voor deze organisatie zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Planning m/v
Customer Contact Center

Als Medewerker Planning draag je onder andere zorg voor de volgende zaken:
· Je registreert historische volumes van de binnengekomen telefoongesprekken, faxen en e-mail;
· Je voorspelt toekomstige (korte en lange termijn) volumes van binnenkomende telefoongesprekken, faxen en e-mail op basis van de eerder gemaakte rapportages en analyses;
· Met behulp van een geautomatiseerd systeem bepaal je de benodigde bezetting op het CCC om de gewenste servicedoelstellingen te behalen en je plant en roostert de beschikbare medewerkers van de Frontoffice van het CCC;
· Je stelt regelmatig relevante management rapportages op van servicegraden, bereikbaarheid en de performance van (de medewerkers van) de Frontoffice en een rapportage van kengetallen met betrekking tot en de interne processen;
· Je plant trainingen, vergaderingen, coaching gesprekken, studiereizen etc. in voor de medewerkers en supervisors van het CCC rekening houdend met een juiste bezetting;
· Je registreert vakantiedagen, adv-dagen, ziekteverzuim, overuren, plusuren, minuren van de medewerkers van het CCC;
· Je registreert afwijkingen in de reële situatie ten opzichte van de voorspelling / planning (monitoring) en je administreert oorzaken daarvan;
· Je draagt zorg voor het functioneel beheer van de planningstool (eWFM of Blue Pumpkin) en de centrale (Avaya) zoals call routing, skills, agentcodes etc.;
· Je informeert en adviseert het Hoofd Planning ten aanzien van de forecast, de planning en de roostering op het CCC;

Als Medewerker Planning voldoe je aan de volgende eisen:
Wij zoeken een ondernemende teamplayer met minimaal MBO werk- en denkniveau, je hebt bij voorkeur een opleiding op het gebied van call centers, ICT of Wiskunde. Je beschikt over relevante werkervaring (3 tot 5 jaar) bij voorkeur in een soortgelijke functie in een middelgroot tot groot call center. Ervaring met een planningstool in een multiple skill omgeving is een absolute pré. Daarnaast beschik je over uitstekende analytische, computer, sociale en communicatieve vaardigheden en ben je cijfermatig sterk onderlegd. Je bent klantgericht, ondernemend, flexibel, samenwerkingsbereid, nauwkeurig, pro-actief, initiatiefrijk, stressbestendig, accuraat en integer. Je bent in staat om onder druk zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Naast de kennis van Word en Excel is het hebben van affiniteit met geautomatiseerde systemen van essentieel belang. Het betreft een functie voor minimaal 32 uur en bij voorkeur voor 40 uur per week.

Wat heeft onze opdrachtgever jou te bieden?
Wij bieden voor deze functie een prettige werksfeer in een enthousiast team bij een dynamische organisatie, met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?
Reageer dan door je motivatie en CV te mailen naar: B.Moll@EN-Recruitment.nl, ter attentie van Bastiaan Moll.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Transport / Logistik / Fahrer / Kurier, Beratung / Consulting, Finance / Accounting / Controlling, Management

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch