Servicedesk medewerker in Helmond!

Jobbeschreibung

Voor onze opdrachtgever in Helmond zijn we op zoek naar Medewerkers Servicedesk.

De functie is voor de bepaalde tijd van 01-06-2006 tot 01-03-2007. Afhankelijk van de bedrijfseconomische situatie van onze opdrachtgever, kunnen de contracten worden verlengd.

Doel van de functie
Het ontvangen, registeren, uitzetten of afhandelen van ongeplande klantcontacten. Uitvoeren van beheer- en ondersteuningstaken op basis van de in ITIL beheerprocessen beschreven activiteiten.

Functie-inhoud
- Staat gebruikers telefonisch te woord;
- Registreert de contacten, monitort de afhandeling;
- Beoordeelt afgehandelde contacten op procedurele aspecten en bevordert zonodig herstelacties;
- Signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de ICT dienstverlening van onze opdrachtgever;
- Zorgt voor oplossing/realisatie van de melding of verzoek, coacht medewerker bij complexere opdrachten of voert de regie over de oplossing/realisatie door derden;
- Geeft status- en voortgangsinformatie.

Functie-eisen
- MBO denk- en werkniveau;
- Kennis van Microsoft omgevingen MSwindows, MSoffice (liefst MOS diploma);
- Kennis van autorisatiebeheer binnen Outlook;
- Kennis van ITIL;
- Kennis van processystemen met name HP openview Service desk is een pré;
- Tenminste één jaar ervaring in een vergelijkbare ICT functie.

Gedragscompetenties
- Samenwerken;
- Klantgerichtheid;
- Resultaatgerichtheid;
- Mondelinge communicatie;
- Luisteren;
- Organisatieloyaliteit;
- Probleemanalyse.

Heb je interesse in deze functie? Stuur dan nu je CV met motivatie naar kmartens@cn.nl of bel 040-2359201 voor meer informatie.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Middelbare school, MBO

Standort

Bundesweit

Jobart

Karrierestarter, Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch