Teamleider Front Office CCC Leeuwarden

Jobbeschreibung

De organisatie
Onze opdrachtgever is één van de grote energie- en waterconcerns in Nederland, actief in een markt die binnen enkele jaren vrij zal zijn. Zij loopt voorop in het ontwikkelen en toepassen van nieuwe vormen van duurzame energie. Een belangrijk doel is om de energie- en watermarkt in Europa mede te bepalen. Innovatie en lef zijn daarbij sleutelwoorden, die zij onder andere toepassen bij het winnen, marketen en distribueren van water en energie.

Voor deze opdrachtgever zijn wij op zoek naar:

Teamleider Call-Center in Leeuwarden

Werkomgeving
Het Customer Care Center (CCC) verzorgt de afhandeling van alle klantencontacten en verzorgt tevens de facturing, de betalingsverwerking, de afhandeling van energiepremie-aanvragen en de incasso van zowel energie- als energieproducten. Het CCC dient als ingang voor alle consumenten en kleinzakelijke klanten. Door vier call centers (Alkmaar, Alphen a/d Rijn, Arnhem en Leeuwarden) wordt al het telefonisch, schriftelijk en internetverkeer met klanten afgewikkeld.
De teamleider rapporteert aan het Locatiehoofd Leeuwarden en stuurt een van de CCC-teams
aan.

Functieomschrijving
De teamleider draagt zorg voor de uitvoering en de kwaliteit van de werkzaamheden van het eigen team, binnen de kaders van het afdelingsplan, op basis van opgestelde service level eisen, teneinde opgestelde teamdoelstellingen en targets te realiseren.

Taken
Supervisie over het Front Office team. Draagt zorg voor de bezetting van het team en stuurt individuele medewerkers aan op taakinhoud, volgens het teamplan en aan de hand van HRM richtlijnen, zodat teamdoelstellingen worden gerealiseerd.
Planning. Regelt een adequate stroom van de gesprekken binnen de verschillende groepen, teneinde een efficiënte inzet van eigen medewerkers te garanderen. Verbetervoorstellen. Onderzoekt en signaleert (potentiële) problemen, lost acute problemen op en schrijft verbetervoorstellen ter oplossing van toekomstige knelpunten, ter bevordering van een snelle en adequate voortgang van de werkzaamheden.
Advies. Adviseert, zowel gevraagd als ongevraagd, het hoofd op het gebied van klantenwerkzaamheden, teneinde het hoofd in staat te stellen beslissingen te nemen op basis van adequate en relevante informatie.
Kwaliteit. Bewaakt de prestaties van het eigen team zowel totaal als per medewerker op zowel output en kwaliteit, zodanig dat de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden van de medewerkers binnen de gestelde servicelevel eisen blijven.

Functie-eisen
U hebt een HBO- denk en werkniveau.
U heeft twee jaar leidinggevende ervaring in een gelijke functie.
U bent een coachend leidinggevende, een ervaren planner en organiseerder; beschikt over goede communicatieve eigenschappen; u gewend is resultaatgericht en klantgericht te werken; u houdt van pre-actief en innoverend bezig te zijn en bent stressbestendig.

Onze opdrachtgever biedt een salaris tussen € 2.200,- en 2.800,- afhankelijk van leeftijd en werkervaring. De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend.

Reageren
Wanneer u denkt de juiste kandidaat te zijn voor deze functie, dan horen we graag van u. Mail uw CV en motivatie naar: info@EN-Recruitment.nl ter attentie van Jeroen Bults.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

MBO, HBO, Universiteit

Standort

Bundesweit

Jobart

Vollzeitstelle (mit Erfahrung)

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Freizeit / Tourismus, Personalwesen / HR, Sekretariat / Assistenz, Finance / Accounting / Controlling, Management, Sales / Vertrieb

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Niederländisch