Empfangsmitarbeiter (m/w) in Karlsruhe
Jobbeschreibung
Ziele
"• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Lebt das ibis Styles serviceorientierte Verhalten und die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen"
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
"• Bereitet den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Baut eine gute Beziehung zum Gast auf und stärkt dadurch die Kundenloyalität
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
• Fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten"
Fachkenntnisse
"• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
• Leitet ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen"
Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
• Berät die Gäste bezügliche potentiell zukünftigen Reisen in ein ibis Styles oder anderes Accor Hotel
• Ermuntert die Gäste dazu sich im interaktiven Gästebuch einzutragen
• Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen"
Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ""Umweltcharta"" (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)"
"• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Lebt das ibis Styles serviceorientierte Verhalten und die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen"
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
"• Bereitet den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Baut eine gute Beziehung zum Gast auf und stärkt dadurch die Kundenloyalität
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
• Fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten"
Fachkenntnisse
"• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
• Leitet ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen"
Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
• Berät die Gäste bezügliche potentiell zukünftigen Reisen in ein ibis Styles oder anderes Accor Hotel
• Ermuntert die Gäste dazu sich im interaktiven Gästebuch einzutragen
• Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen"
Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ""Umweltcharta"" (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)"
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Karlsruhe
- Tätigkeitsbereich
- Gastronomie / Catering, Gebäudereinigung / Facility Management
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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