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Customer Experience Manager POS (m/w) in Hildesheim

Technik ist Ihre Welt? Dann machen Sie daraus doch einen Beruf! In mehr als 150 Märkten deutschlandweit begeistern wir Kunden mit Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten.

Jobbeschreibung

Wir bei Saturn machen Technik für unsere Kunden zum Erlebnis und zeigen, wie Technik das alltägliche Leben bereichert – mit guten Ideen und innovativen Lösungen. In unseren 158 Märkten in Deutschland kann man die ganze Welt der Consumer Electronics anfassen, ausprobieren und auch gleich mitnehmen. Unsere Mitarbeiter sind verlässliche Berater, inspirierende Lotsen und sichere Problemlöser und machen Technik bei Saturn schon jetzt immer wieder zu einem Erlebnis – keiner ist näher dran an den neuesten Trends.

Diesen Weg wollen wir weiter gehen und gemeinsam mit Ihnen dem Ziel, dass jeder Besuch bei Saturn zu einem ganz besonderen Einkaufserlebnis wird, noch ein Stück näher kommen.

Ihre Aufgabe

Als Customer Experience Manager (m/w) in unserem Markt dreht sich bei Ihnen alles um unsere Kunden und deren Zufriedenheit. Zu Ihrem herausfordernden und spannenden Aufgabengebiet gehören:

  • Ableitung, Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Markt, gemeinsam mit dem Geschäftsführer und der Marktbelegschaft
  • Kundenorientiertes Handeln auf der Fläche vorleben, individuell fördern und nachhaltig im Markt stärken
  • Regelmäßige, strukturierte Befragungen von Käufern & Nichtkäufern
  • Evaluierung der Kundenwünsche durch Auswertung der verschiedenen Datenquellen und persönlichen Erfahrungen im Markt
  • Beobachtung und Beurteilung der Kundengespräche und Organisation sich ggf. ergebenden Schulungsbedarfs bei Teammitgliedern
  • Implementierung der neuen Prozesse und Maßnahmen und fortlaufende Schulung der Teammitglieder in deren Anwendung
  • Koordination der Markt-Einsatzplanung zur Sicherstellung, dass die Teamstärke zur Kundenfrequenz passt
  • Koordination und Einsatzplanung des „Welcome Managers“ sowie eigener, regelmäßiger Einsatz als solcher
  • Ihr Profil

  • Kundenorientierung ist Ihre Berufung!
  • Ausbildung im Einzelhandel, Gastronomie oder Hotellerie sowie eine entsprechende Weiterbildung im jeweiligen Beruf (z.B. Handelsfachwirt, Hotelfachwirt)
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem Bereich mit hoher Kundenorientierung
  • Führungserfahrung sowie eine Weiterbildung im Bereich Teamentwicklung (Trainer, Instruktor etc.)
  • Sie denken und handeln unternehmerisch
  • Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift und die Fähigkeit, Menschen für eine gemeinsame Sache zu begeistern
  • Sie sind ein Organisationstalent – Sie behalten auch dann den Überblick, wenn viele Themen parallel zu erledigen sind
  • Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, schätzen den Umgang mit Zahlen sowie Statistiken und leiten daraus gerne praxisnahe Maßnahmen ab
  • Sie bringen sehr gute MS-Office Kenntnisse mit, insbesondere Excel und Powerpoint

  • Extra Informationen

    Status
    Inaktiv
    Standort
    Hildesheim
    Jobart
    Teilzeitjob
    Tätigkeitsbereich
    Verkauf / Retail
    Führerschein erforderlich?
    Nein
    Auto erforderlich?
    Nein
    Motivationsschreiben erforderlich?
    Nein