Senior Teamleiter Inhouse Contact Center (m/w) in Erfurt

Jobbeschreibung

• Du führst, verantwortest und entwickelst ein Team von Teamleitern
• Du bist für regelmäßige Qualitätsüberprüfungen im Contact Center verantwortlich, führst Mitarbeiter- und Feedbackgespräche und dokumentierst diese
• Kommunikationsstark agierst Du zwischen der Zentrale, der standortbezogenen Leitung im Contact Center, Deinem Team und Kollegen
• Du analysierst die Ergebnisse anhand von KPI-Reports, erkennst Optimierungspotenziale, leitest entsprechende Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um. Dabei hast Du die Themen Qualität und Wirtschaftlichkeit jederzeit im Blick
• Die notwendige Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten bringst Du mit.

• Nachdem Du eine kaufmännische Ausbildung und/oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen hast, konntest Du bereits Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Du kannst Erfahrungen im Dienstleistungssektor, Service Center bzw. Call Center-Umfeld vorweisen
• Du bringst zudem ein starkes Interesse an neuen Dialogformen und eine ausgeprägte Technologieaffinität mit
• Der Umgang mit dem MS Office Paket ist Dir bestens vertraut
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus
• Du verfügst über eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität, bist zudem teamfähig sowie durchsetzungs- und entscheidungsstark.

• Die begleitete Einarbeitungsphase erleichtert Dir den Einstieg in Deine neue Arbeitsstelle
• Du bist Teil eines freundlichen und engagierten Teams, dass  auch in Hochlaufzeiten zusammenhält
• Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommst Du leicht zur Arbeit! Zusätzlich beteiligen wir uns finanziell an Deinem Job-Ticket und haben kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von Mitarbeitervergünstigungen und Sonderzahlungen
• Kostenloses Wasser, Obsttag und Massagen - wir bieten Dir vielfältige Angebote zu Gesundheitsmaßnahmen　
• Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Standort

Erfurt

Jobart

Karrierestarter

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein