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Senior Teamleiter Inhouse Contact Center (m/w) in Erfurt

Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt seit 2012 Logistik und telefonischen Kundenservice. Hunderte engagierte Mitarbeiter der redcoon Logistics bearbeiten die Kundenanliegen für die Marken Media Markt und Saturn. Unsere starken Teams schicken Pakete auf Reisen oder beantworten mit Freude telefonische Kundenanfragen.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:
  • Du führst, verantwortest und entwickelst ein Team von Teamleitern
  • Du bist für regelmäßige Qualitätsüberprüfungen im Contact Center verantwortlich, führst Mitarbeiter- und Feedbackgespräche und dokumentierst diese
  • Kommunikationsstark agierst Du zwischen der Zentrale, der standortbezogenen Leitung im Contact Center, Deinem Team und Kollegen
  • Du analysierst die Ergebnisse anhand von KPI-Reports, erkennst Optimierungspotenziale, leitest entsprechende Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um. Dabei hast Du die Themen Qualität und Wirtschaftlichkeit jederzeit im Blick
  • Die notwendige Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten bringst Du mit.
Dein Profil:
  • Nachdem Du eine kaufmännische Ausbildung und/oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen hast, konntest Du bereits Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
  • Du kannst Erfahrungen im Dienstleistungssektor, Service Center bzw. Call Center-Umfeld vorweisen
  • Du bringst zudem ein starkes Interesse an neuen Dialogformen und eine ausgeprägte Technologieaffinität mit
  • Der Umgang mit dem MS Office Paket ist Dir bestens vertraut
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus
  • Du verfügst über eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität, bist zudem teamfähig sowie durchsetzungs- und entscheidungsstark.
Deine Vorteile:
  • Die begleitete Einarbeitungsphase erleichtert Dir den Einstieg in Deine neue Arbeitsstelle
  • Du bist Teil eines freundlichen und engagierten Teams, dass  auch in Hochlaufzeiten zusammenhält
  • Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommst Du leicht zur Arbeit! Zusätzlich beteiligen wir uns finanziell an Deinem Job-Ticket und haben kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von Mitarbeitervergünstigungen und Sonderzahlungen
  • Kostenloses Wasser, Obsttag und Massagen - wir bieten Dir vielfältige Angebote zu Gesundheitsmaßnahmen 
  • Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit

Extra Informationen

Standort
Erfurt
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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