Attraktive Praktika in verschiedenen Bereichen auf Gran Canaria in Berlin

Was du machen wirst:

► Marketing / Kundenbindungsprogramm:

• Telefonische und schriftliche Kundenberatung über angefragte oder bereits reservierte Aufenthalte, Hoteleinrichtungen, Zimmerwünsche
• Allgemeine Korrespondenz in verschiedenen Sprachen
• Erstellung von Angeboten, Briefen, Newsletter, Grafiken und Statistiken über die Belegung der Hotels seitens der Mitglieder des Dunas Club, Umsatz etc
• Dateipflege (Eingabe, Änderung und Kontrolle der Personaldaten und Wünschen der Mitglieder)
• Eingabe der Prämien ins System, sowie deren Verwaltung und Versand

► E-Commerce / Reservierungsabteilung:

• Telefonischer Kontakt mit Reiseveranstaltern und Privatgästen auf Spanisch, Deutsch und Englisch
• Eingabe der Reservierungen und der Frühbucherpreise
• Schriftverkehr (Angebote, Bestätigungen, Kundenwünsche, etc.)
• Täglicher Abgleich zwischen tatsächlicher Belegung und Verfügbarkeit aller Dunas Hotels
• Abrechnung der per Kreditkarten gebuchten Anzahlungen
• Buchungskontrolle vor besucherstarken Zeiträumen
• Eingabe von Verkaufsstopps in verschiedenen Internetportalen
• Preiseingabe der Dunas Hotels in den verschiedenen Internetportalen
• Angebotseingabe für Dunas Hotels in verschiedenen Internetportalen
• Archivierung von Verträgen
• Vergleichen und Vorbereiten von Rechnungen einiger Portale
• Anfertigen von Konkurrenz -bzw. Preisanalysen
• Unterstützung der Kollegen bei der täglichen Arbeit

► Rezeption:

• Anwendung des internen Informations- und Reservierungssystems
• Ankunftsvorbereitung
• Check In- Aufgaben
• Check Out- Aufgaben
• Beschwerdemanagement
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
• Service und Betreuung
• Verkauf von Produkten des Hotels
• Informationstätigkeit bezüglich Dienstleistungen, Sitten und Sehenswürdigkeiten der kanarischen Inseln
• Fakturation (z.B. Vermietung von Unterkünften an Privatkunden)

► Guest Experience:

• Trainingstage an der Rezeption
  Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
  Ankunftsvorbereitung (Bestellung VIP-Treatment für VIPs, Stammgäste, Dunas Club Mitglieder etc)
  Unterstützung in der Beantwortung von Kommentaren in den Portalen
  Annahme und Bearbeitung der Gästebeschwerden
  Bearbeitung von Fragebögen und Erstellung von Statistiken
  Qualitätskontrolle in verschiedenen Bereichen
  Erstellung des täglichen Qualitätsberichtes
  Tägliche Kontrolle des ReviewPro-Berichtes und Analyse der negativen
  Kommentaren
  Supervision und Korrektur der Information in Broschüren und Webseiten von Reiseagenturen, Reiserveranstaltern und Portalen
  Empfang und Begleitung von Premium Gästen und Dunas Club Mitglieder
  Gespäche mit den Gästen
  Supervision des Aufbaus des Buffets und Unterstützung der Gäste mit
  Ernährungsproblemen
  Bearbeitung und Übersetzung der Informationsschilder und Spezialprogramme (Weihnachten, Ostern, besondere Feiertage...)
  Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung der auf Gäste fokusierende Strategien. Erstellung kreativer Vorschläge um den WOW-Effekt zu erreichen
  Vertrieb der Dunas Club Karte (eigenes Kundenbindungsprogramm)

Was wir bieten:

• Unterkunft im Doppelzimmer/Bungalow im Hotel oder in der Nähe Verpflegung im Hotel
• Individueller Transfer vom Flughafen Gran Canaria zum Hotel am Anreisetag und vom Hotel zum Flughafen am Abreisetag. An- und Abreise können bis 3 Tage vor und nach dem Praktikum erfolgen.
• Angenehmes Arbeitsklima und schnelle Einarbeitung

Bewerben

Bist du perfekt für diesen Job geeignet? Klicke auf den Button "Jetzt bewerben" und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Extra Informationen

Ein internationales Umfeld und Team wartet auf dich.

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

40

Jobart

Praktikum

Gehaltsangabe

0€ pro Monat

Verantwortlich für

verschiedene anspruchvolle Aufgaben

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung, Marketing / Kommunikation / PR / Werbung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Ja

Sprachkenntnisse

Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch