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Xentry Support User Helpdesk - Mercedes Benz, Relocation nach Maastricht, NL

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Als einer der führenden Automobilhersteller weltweit, unterhält Mercedes-Benz seit 1998 in Maastricht (Niederlande) ein eigenes Kundenkontaktcenter (CAC). In einem multikulturellen Umfeld arbeiten dort mehr als 700 Mitarbeiter aus über 40 Nationen zusammen mit dem Ziel, allen Kunden eine persönliche und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung zukommen zu lassen. Willst Du Teil eines weltweit renommierten Konzerns werden der für Luxus, Klasse und absolute Verlässlichkeit steht? Dann lies direkt weiter und bewirb Dich schnell!

Funktion

Als Teil des Retail Service sind die Mitarbeiter des XENTRY Support der erste Ansprechpartner für die weltweite Unterstützung des Einzelhandelsnetzes und externer Einheiten. Durch die Benutzung von Applikationen, Diagnosegeräten und Software, die von Daimler bereitgestellt werden bietest Du den besten Support.

Deine Aufgaben:

  • Du behandelst eingehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Tickets) von B2B-Kunden und beantwortest diese professionell und zeitnah
  • Durch Deine Fähigkeiten und die Benutzung verschiedener Tools analysierst und untersuchst Du die Probleme der Kunden
  • Du bietest Informationen und Unterstützung an in Bezug auf XENTRY Hardware und Software, Problemen mit der ersten Netzwerkkonfiguration, die Koordination von Reparatur und Austausch-Services der Diagnosegeräte, Untersuchung der Probleme im Zusammenhang mit der Installation von Updates etc.
  • Du dokumentierst alle Deine Schritte im jeweiligen Ticketing-System nach festgelegten Richtlinien
  • Bei komplexen Anfragen und Beschwerden übernimmst Du die Koordination mit den internen Stakeholdern um eine Lösung zu finden
  • Du stellst sicher, dass Du in allen Bereichen die deiner persönlichen Verantwortung unterliegen einen hervorragenden Kundenservice bietest

Was wir bieten:

  • Attraktives Umzugspaket (Erstattung der Umzugskosten und eine sechswöchige Unterkunft bei Ankunft)
  • 200 Urlaubsstunden bei Vollzeitbeschäftigung
  • Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
  • Ergebnisorientierte Boni
  • Mitarbeiter-Auto-Programm: Rabatt auf neue oder gebrauchte Daimler-Markenwagen
  • Krankenversicherung zu ermäßigten Preisen
  • Altersvorsorgeprogramm
  • Ein kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre oder die Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel/Spritkosten
  • Ein "maßgeschneiderter" individueller Entwicklungsplan

Was wir erwarten:

  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau
  • Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein gutes Verständnis und eine starke Affinität zu Computern, einschließlich der Installation von Software und Netzwerkkonfigurationen
  • Ein Interesse und Grundkenntnisse der Automobiltechnik und Daimler Aftersales Applications ist ein Vorteil
  • Proaktivität und Fähigkeit selbstständig zu arbeiten
  • Teamarbeit und eine enthusiastische Persönlichkeit


Mehr Informationen

Einsatzort
Deutschlandweite Stellenangebote
Vergütung
2,036 € / Monat
Arbeitszeiten
40 Stunden / Woche
Jobart
Karrierestarter, Vollzeitstelle (mit Erfahrung), Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Kundenservice
Ausbildungsniveau
Abitur, Andere, Fachabitur, Hauptschule, Realschule, Hochschule/Universität
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein
Sprachkenntnisse
Englisch, Deutsch