Front Office Agent (m/w) in Hamburg

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Zu Ihren Hauptaufgaben gehört u.a.:

• Rooming der Gäste
• Check-in und Check-out
• Kontrolle der Ankünfte und Abreisen
• Gästekorrespondenz
• Verbuchung von Leistungen
• Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen, Faxen und Nachrichten
• Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Hilfestellung für Gäste
• Entgegennahme von Reklamationen
• Einhaltung der Qualitätsstandards
• sachkundige und unverzügliche Weiterleitung von Informationen über VIP Treatments sowie Früh- und Spätabreisen an das Housekeeping
• Anleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
• Einsatz in allen Schichten

Folgende Anforderungen stellen wir an unsere(n) neue(n) Kollegen(in):

• abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/-mann im 5-Sterne Bereich
• kaufmännische und organisatorische Fähigkeiten
• Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten
• Fähigkeiten im Team zu arbeiten
• Kenntnisse in Opera von Vorteil
• sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
• sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; eine weitere Fremdsprache von Vorteil
• freundliche, aufgeschlossene und entgegenkommende Persönlichkeit
• hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
• Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
• gepflegte Erscheinung

Das bieten wir Ihnen:

• Tätigkeit bei einer der größten Hotelgruppen der Welt
• persönliche Weiterbildung durch die unternehmenseigene Académie Accor Germany
• Carte Bienvenue - weltweite Vergünstigungen in allen Accor Hotels und bei vielen Partnern
• abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• und vieles mehr