Abteilungsleiter Dienstleistersteuerung Callcenter (w/m) in auch
Jobbeschreibung
Im Rahmen dieser Tätigkeit sind Sie in der Media Markt E-Business GmbH tätig, welche die E-Commerce-Aktivitäten in Form einer Multichannel-Strategie zur Vermarktung der Produkte über unsere Online-Shops verantwortet.
Ihre Aufgabe:- Sie verantworten die operative Steuerung unseres externen Callcenter-Dienstleisters für unsere Online-Shops
- Sie steuern und kontrollieren anhand von Kennzahlen im Hinblick auf die Sicherstellung reibungsloser Tagesabläufe
- Schwachstellenanalyse und Optimierung: Sie erkennen Abweichungen zeitnah und behandeln diese professionell und lösungsorientiert
- Sie koordinieren die Abwicklung von Verkaufsaktionen im E-Commerce-Umfeld beim Callcenter-Dienstleister
- Als Ansprechpartner für alle internen Fragestellungen zu Callcenter-Dienstleistungen arbeiten Sie eng mit den Bereichen Einkauf / Vertrieb zusammen um die Anforderungen optimal umsetzen zu können
- Sie steuern selbständig sowohl interne Projekte, als auch externe Dienstleister, unter Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Ressourcen
- Ziel ist die optimale Zukunftssicherung durch verbesserte, skalierbare Prozessabläufe
- Erfolgreich abgeschlossenes BWL-Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Callcenter- Betrieb / Steuerung und / oder entsprechende praktische Erfahrung
- Mehrjährige Projektleitungserfahrung im Bereich Callcenter sind von Vorteil, gerne auch im E-Commerce-Umfeld
- Sie besitzen Leidenschaft für Customer-Care-Themen, sowie eine starke Kundenorientierung
- Sie sind eine durchsetzungsstarke und gleichzeitig motivierende Persönlichkeit
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus
- Sie besitzen die Fähigkeit sich schnell in ein neues Aufgabengebiet einzuarbeiten
- Teamarbeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab
- Eine Aufgabe mit viel Eigenverantwortung
- Abwechslungsreiche Tätigkeit
- Entwicklungsmöglichkeiten
Ansprechpartner: Frau Susann Güldner
MediaMarktSaturn Deutschland
Wankelstrasse 5
85046 Ingolstadt
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- auch
- Jobart
- Teilzeitjob
- Tätigkeitsbereich
- Verkauf / Retail
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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