Mitarbeiter (m/w) im After Sales Kundenservice für einen Online-Möbelhandel in Berlin
Home24 ist Europas größter Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktführer ist es ihr Ziel, den Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten. Unterstützt von namhaften Investoren, sind sie unter den Top 20 der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen in Europa und werden derzeit mit ca. 1 Milliarde USD bewertet.
Jobbeschreibung
Deine Aufgaben
- Du nimmst verschiedene telefonische und schriftliche Kundenanfragen an und qualifizierst insbesondere Kundenreklamationen kompetent vor
- Du recherchierst, dokumentierst und klärst komplexe kauf- und kundenrelevante Sachverhalte
- Du erzielst für unsere Kunden eine zufriedenstellende und fallabschließende Lösung
- Du triffst in Abstimmung mit Deinem Teamleiter Entscheidungen zu Kundenkulanzen und Rückvergütungen
- Du kommunizierst mit unseren internen Abteilungen sowie externen Partnern im Lösungsprozess
- Du unterstützt bei Bedarf Deine Kollegen in allen Kundenservice-Aufgaben
Dein Profil
- Du besitzt praktische Erfahrungen mit Telefon- und Softwaresystemen sowie im Umgang mit Kunden
- Du agierst stark service- und lösungsorientiert und denkst stets unternehmerisch
- Du kannst mit Deiner Kommunikationsstärke am Telefon und per E-Mail professionelle Kundengespräche führen und passende Lösungen anbieten
- Du kommunizierst immer freundlich, kompetent und verbindlich
- Du hast sichere MS Office-Kenntnisse
- Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
- Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien
- Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
- Regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
- Teilnahme an unseren abteilungsübergreifenden Trainings der Inhouse-Academy
- Arbeitsmöglichkeiten von Montag bis Samstag
- Vollzeit und Teilzeit möglich
Ist dieser Job perfekt auf dich zugeschnitten? Dann bewirb dich jetzt online über den “Jetzt bewerben!”-Button!
Möchtest du uns deine Bewerbung in einem Video näher bringen? Sende uns neben deiner schriftlichen Motivation ein kurzes Motivationsvideo per WhatsApp von maximal einer Minute an Julia Hartig unter +49 171 5650418 und erzähl uns warum du perfekt für diesen Job bist! Das Motivationsvideo ist eine schöne Ergänzung zu deiner Online-Bewerbung.
Reisekosten zum Bewerbungsgespräch werden nicht übernommen.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Abitur, Andere, Fachabitur, Hauptschule, Realschule, Hochschule/Universität
- Standort
- Berlin
- Jobart
- Teilzeitjob, Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- Kundenservice
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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