Mitarbeiter Planung & Steuerung (m/w) im Kundenservice in Erfurt

• Du bist für die erfolgreiche mandantenübergreifende Steuerung des Tagesgeschäfts im Multi-Kanal-Geschäft verantwortlich
• In der Tagessteuerung erstellst Du Handlungsempfehlungen in Abstimmung mit der Teamleiterebene
• Duch nimmst die Bedarfsermittlung, Personaleinsatzplanung und Steuerung anhand definierter Kennzahlen vor
• Du analysierst und ermittelst den Mitarbeiterbedarf sowie erstellst Forecasts auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen und Tagesbasis
• Du erstellst Schichtpläne unter Berücksichtigung relevanter Kennzahlen
• Du unterstützt die Teamleiter bei allen im Zusammenhang mit der Einsatzplanung anfallenden administrativen Aufgaben
• Du bist für die kennzahlenbasierte Berichterstattung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Mandantenverantwortlichen verantwortlich
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Aufgabengebietes der Customer Care Steuerung treibst Du voran
• Du übernimmst die Schnittstellenpflege zu externen Auftraggebern und Ansprechpartnern.

• Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter im Workforcemanagement oder als Führungskraft mit kennzahlenbasierter Steuerung des Tagesgeschäfts, idealerweise im Dienstleisterumfeld
• Du hast Erfahrung mit Workforcemanagement-Tools
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen und Verhandlungs-geschick zeichnen Dich aus
• Du zeigst eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein unternehmerisches Denken und Handeln
• Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse in den gängigen Standardprogrammen (MS Office), insbesondere MS Excel
• Du hast ein einwandfreies Führungszeugnis (zwingend erforderlich).

Die Beschäftigung erfolgt zunächst befristet in Vollzeit im Schichtbetrieb.