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Mitarbeiter Planung & Steuerung (m/w) im Kundenservice in Erfurt

Erfurt | IT / Software-Entwicklung / Programmierung | Verkauf / Retail | Karrierestarter

Jobbeschreibung

Die redcoon GmbH, ein Tochterunternehmen der Media-Saturn-Gruppe, ist ein führender Onlineanbieter hochwertiger Elektronik-Markenprodukte. In 8 Ländern Europas vertreten, beschäftigen wir mittlerweile mehr als 700 Mitarbeiter. Unser Personal ist unser Erfolg und unsere Zukunft. Deshalb suchen wir Dich zum nächstmöglichen Eintrittstermin für unseren Standort Erfurt als Mitarbeiter Planung & Steuerung (m/w).

Aufgaben:
  • Du bist für die erfolgreiche mandantenübergreifende Steuerung des Tagesgeschäfts im Multi-Kanal-Geschäft verantwortlich
  • In der Tagessteuerung erstellst Du Handlungsempfehlungen in Abstimmung mit der Teamleiterebene
  • Duch nimmst die Bedarfsermittlung, Personaleinsatzplanung und Steuerung anhand definierter Kennzahlen vor
  • Du analysierst und ermittelst den Mitarbeiterbedarf sowie erstellst Forecasts auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen und Tagesbasis
  • Du erstellst Schichtpläne unter Berücksichtigung relevanter Kennzahlen
  • Du unterstützt die Teamleiter bei allen im Zusammenhang mit der Einsatzplanung anfallenden administrativen Aufgaben
  • Du bist für die kennzahlenbasierte Berichterstattung sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Mandantenverantwortlichen verantwortlich
  • Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Aufgabengebietes der Customer Care Steuerung treibst Du voran
  • Du übernimmst die Schnittstellenpflege zu externen Auftraggebern und Ansprechpartnern.
 
Profil:
  • Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
  • Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter im Workforcemanagement oder als Führungskraft mit kennzahlenbasierter Steuerung des Tagesgeschäfts, idealerweise im Dienstleisterumfeld
  • Du hast Erfahrung mit Workforcemanagement-Tools
  • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen und Verhandlungs-geschick zeichnen Dich aus
  • Du zeigst eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein unternehmerisches Denken und Handeln
  • Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse in den gängigen Standardprogrammen (MS Office), insbesondere MS Excel
  • Du hast ein einwandfreies Führungszeugnis (zwingend erforderlich).

Die Beschäftigung erfolgt zunächst befristet in Vollzeit im Schichtbetrieb.

Unser Angebot:

  • alle Chancen eines erfolgreichen und wachsenden Unternehmens
  • ein zukunftsorientiertes, vielseitiges und dynamisches Arbeitsgebiet
  • die Möglichkeit, Deine fachlichen und persönlichen Stärken einzubringen und zu entwickeln
  • ein dynamisches, motiviertes Team und eine unbürokratische Struktur


redcoon bietet Dir tolle Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und diese Position Deinen Qualifikationen entspricht, freuen wir uns auf Deine Bewerbung - am liebsten gleich hier online!


Einsatzort :
Erfurt
Frühester Eintrittstermin : sofort

Mehr Informationen

Einsatzort
Erfurt, Erfurt
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein