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Customer Care (M/W) in Berlin

Berlin | IT / Software-Entwicklung / Programmierung | Beratung / Consulting | Kundenservice | Karrierestarter | Teilzeitjob

Teil- oder Vollzeit für Standort Berlin, Deutschland volders ist ein digitaler Vertragsassistent, mit dem Nutzer ihre persönlichen Verträge, wie Mobilfunk, Strom oder auch Fitnessstudio, bequem und von überall managen können. Bevor sich Verträge automatisch verlängern, werden die bestehenden Konditionen verglichen und bessere Angebote von bestehenden oder neuen Anbietern vorgeschlagen. Der Nutzer kann mit einem Klick entscheiden, ob er kündigen, verlängern oder wechseln möchte, ohne sich über die Abwicklung Sorgen zu machen.

Jobbeschreibung

*** Du bist der erste Kontakt und Vertrauensperson für unsere Kunden!
*** Maximiere das Produkterlebnis, in dem du wichtige Vertragsdaten für unsere Kunden herausbekommst!
*** Verbessere unseren Service und mach unsere Systeme mit uns schlauer!

Das Unternehmen wurde Ende 2014 von Jan Hendrik Ansink (CEO) gegründet. Du hast die Chance unser junges und ehrgeiziges Team von 15 Mitarbeiter-/innen im richtigen Moment zu erweitern, das Produkt maßgeblich zu beeinflussen und die Customer Experience zu rocken.

Deine Aufgaben?

  • Du betreust einzelne Kunden und hilfst Ihnen wichtige Vertragsinformationen herauszufinden 
  • Mit deinen eigenen Lösungsansätzen machst du unsere unsere Recherche-Datenbank schlauer 
  • Du überwachst und berichtest die operativen KPIs wie z.B. Service- und Zufriedenheitslevel 
  • Mit dem Management optimierst du Recherche-Prozesse und setzt neue Supporttools ein 
  •  ... und du erweiterst und pflegst unser Herzstück, die Anbieterdatenbank! 
Was bringst Du mit?

  • Vor allem freust du dich, wenn Kunden ein positives Produkterlebnis haben 
  • Du behältst stets einen kühlen Kopf und gehst die Herausforderungen analytisch an 
  • Auf dich ist verlass – zuverlässig, gewissenhaft, gründlich und akribisch an der Sache 
  • Du kannst schriftlich und telefonisch exzellent mit Kundenanfragen umgehen und zeichnest dich durch sichere, schnelle und kundenorientierte Hilfestellung aus 
  • Einen souveränen und schnellen Umgang mit Computern, Internet und Customer Care Tools und idealerweise kannst du dich intuitiv in neue Software einarbeiten 
  • Du bist sprichst muttersprachlich Deutsch (hilfreich: Englisch-Kenntnisse) 
  • Du freust dich auf deine Kollegen/-innen und prägst mit uns unsere Unternehmenskultur 

Warum bei uns arbeiten?

  • Ein kreatives, professionelles Team mit einem sinnvollen Produkt 
  • Jede Menge Spaß bei der Arbeit sowie bei regelmäßigen Teamevents 
  • Keine Bürokratie, ein offenes Ohr für eigene Ideen und eigener Gestaltungsspielraum 
  • Lockere Kleidung, zentrale Lage, kostenlose Obst & Getränke und 30qm Dachterrasse 

Mehr Informationen

Einsatzort
Berlin, Berlin
Arbeitszeiten
09:00-18:00 Uhr
Jobart
Karrierestarter, Teilzeitjob
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Beratung / Consulting, Kundenservice
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein
Sprachkenntnisse
Englisch, Deutsch