Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w) - congstar GmbH in Köln
Jobbeschreibung
Das erwartet dich:
- Du steuerst unsere Dienstleister Customer Contact Center im Call- und Mailhandling nach unseren Key Performance Indikatoren (KPI)
- Das Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene ist dein Tagesgeschäft
- Du entwickelst Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der KPI-Einhaltung z.B. Service Level oder Erreichbarkeiten
- Bei Bedarf bereitest du Ausschreibungen zur Dienstleisterauswahl vor und setzt diese mit deinem Team um
- Deine Mitarbeit bei Budget- und Forecastplanungen ist Bestandteil deiner Aufgabe
- Die partnerschaftlichen Zusammenarbeit der bestehenden Accounts im Hinblick auf die Ausrichtung Customer Contact Management baust du weiter aus und schaffst damit eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung
- Die fachliche Prüfung der monatlichen Dienstleister-Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden Accounts liegen in deinem Verantwortungsbereich
- Du bewertest die Kosten und Bepreisung der Customer Contact Center auf wirtschaftliche Aspekte und Rentabilität
- Die Kommunikation und die effiziente Zusammenarbeit der Customer Contact Center mit allen erforderlichen Schnittstellen werden von dir sichergestellt
- Du betreust unsere Dienstleister regelmäßig vor Ort
- Vertragsspezifische Themen regelst du mit
- Unsere Anforderungen an die relevanten und fachlichen Schnittstellen definierst und gestaltest du mit
Das hast du im Gepäck:
- Du kannst ein abgeschlossenes Studium vorweisen (vorzugsweise Betriebswirtschaft)
- Du hast bereits 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice- und Call Center-Umfeld mit vergleichbaren Tätigkeitsfeldern gesammelt
- Du besitzt ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und Qualitätsmanagement
- Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten, Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick sind für dich selbstverständlich
- Du bist durchsetzungsstark und kannst gut moderieren
- Du arbeitest gerne selbständig und eigenverantwortlich und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten setzt du bei uns und unseren Dienstleistern bewusst ein
- Fundierte MS-Office-Kenntnisse sind für dich selbstverständlich
- Du bist ein guter und fairer Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen
- Dein Engagement, deine Art mit Stress umzugehen sowie deine soziale Kompetenz beeindrucken nicht nur deine Kollegen
- Du bringst die wichtigsten Themen auf den Punkt und kannst sehr gut priorisieren
- Du liebst die Abwechslung und bist auch gerne beruflich unterwegs
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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