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Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w) - congstar GmbH in Köln

Bundesweit | IT / Software-Entwicklung / Programmierung | Verkauf / Retail | Karrierestarter

Jobbeschreibung

Das erwartet dich:

  • Du steuerst unsere Dienstleister Customer Contact Center im Call- und Mailhandling nach unseren Key Performance Indikatoren (KPI)
  • Das Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene ist dein Tagesgeschäft
  • Du entwickelst Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der KPI-Einhaltung z.B. Service Level oder Erreichbarkeiten
  • Bei Bedarf bereitest du Ausschreibungen zur Dienstleisterauswahl vor und setzt diese mit deinem Team um
  • Deine Mitarbeit bei Budget- und Forecastplanungen ist Bestandteil deiner Aufgabe
  • Die partnerschaftlichen Zusammenarbeit der bestehenden Accounts im Hinblick auf die Ausrichtung Customer Contact Management baust du weiter aus und schaffst damit eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung
  • Die fachliche Prüfung der monatlichen Dienstleister-Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden Accounts liegen in deinem Verantwortungsbereich
  • Du bewertest die Kosten und Bepreisung der Customer Contact Center auf wirtschaftliche Aspekte und Rentabilität
  • Die Kommunikation und die effiziente Zusammenarbeit der Customer Contact Center mit allen erforderlichen Schnittstellen werden von dir sichergestellt
  • Du betreust unsere Dienstleister regelmäßig vor Ort
  • Vertragsspezifische Themen regelst du mit
  • Unsere Anforderungen an die relevanten und fachlichen Schnittstellen definierst und gestaltest du mit

Das hast du im Gepäck:

  • Du kannst ein abgeschlossenes Studium vorweisen (vorzugsweise Betriebswirtschaft)
  • Du hast bereits 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice- und Call Center-Umfeld mit vergleichbaren Tätigkeitsfeldern gesammelt
  • Du besitzt ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und Qualitätsmanagement
  • Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten, Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick sind für dich selbstverständlich
  • Du bist durchsetzungsstark und kannst gut moderieren
  • Du arbeitest gerne selbständig und eigenverantwortlich und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten setzt du bei uns und unseren Dienstleistern bewusst ein
  • Fundierte MS-Office-Kenntnisse sind für dich selbstverständlich
  • Du bist ein guter und fairer Teamplayer, offen und bereit mit uns zu lernen und zu wachsen
  • Dein  Engagement, deine Art mit Stress umzugehen sowie deine soziale Kompetenz beeindrucken nicht nur deine Kollegen
  • Du bringst die wichtigsten Themen auf den Punkt und kannst sehr gut priorisieren
  • Du liebst die Abwechslung und bist auch gerne beruflich unterwegs

Mehr Informationen

Einsatzort
Köln , Köln, Düsseldorf, Dortmund, Duisburg, Bochum, Essen, Gelsenkirchen, Bonn, Münster, Paderborn, Aachen, Wuppertal
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein