Head of Service - Online-Marketing / Kundenservice / Projektmanagement (m/w/d) in Berlin
Wenn du Begeisterung und Leidenschaft für die digitale Welt hast und deine Ideen in Taten umsetzen möchtest, bewirb dich jetzt als Head of Service (m/w/d)!
Jobbeschreibung
Als Hersteller von State of the Art-Software, Betreiber von Plattformen, sowie als Anbieter von zielgruppengerechter Beratung und Services entwickeln wir Webseiten zu einem Hub für erfolgreiches Online-Marketing, Content und Daten. Gemeinsam mit unseren Branchen-, Technologie- und Vertriebspartnern unterstützen wir Kleinunternehmen in der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Kommunikation.
Was erwartet dich?
- Du verantwortest die gesamtheitliche Qualitätsüberwachung unserer Serviceprozesse im Rahmen der Webseitenerstellung und Online-Marketing Leistungen
- Du bildest die Schnittstelle zwischen den produktiven Teams und kontrollierst die Kundenzufriedenheit in den einzelnen Abteilungen und Teams
- Du entwickelst Strategien, übersetzt diese in Prozesse und Workflows und überwachst deren Umsetzung
- Du optimierst bestehende Workflows und implementierst neue CRM-Funktionalitäten & -systeme zur Steigerung des Customer Lifetime Values
- Du bist für die operative und strategische Optimierung aller Kundenservice-Touchpoints verantwortlich
- Du schaffst ein globales Servicelevel, das auf maximale Kundenorientierung und -zufriedenheit ausgerichtet ist
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Maßnahmen direkt um
- Du sorgst durch die Koordination von Schulungen für einen lückenlosen Know-how-Transfer im Unternehmen
Was solltest du mitbringen?
- Du besitzt einen Studienabschluss in Finanzwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ähnlichen Fachrichtung
- Du kannst Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Teams aus dem Bereich Service / Customer Experience oder in einem ähnlichen Umfeld vorweisen
- Du verfügst über fundierte Erfahrung im Projektmanagement / in der Projektleitung
- Du zeichnest dich durch deine ergebnisorientierte, analytische und organisatorische Fähigkeiten gepaart mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten aus
- Du hast bereits Erfahrung in der Entwicklung strategischer Pläne und der erfolgreichen Umsetzung
- Du verfügst über eine ausgeprägte Change-Management-Perspektive
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Blick über den Tellerrand hinaus
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Was bieten wir dir?
- Onboarding-Veranstaltungen mit den neuen Kolleg:innen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung
- Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Einen attraktiven Standort in Berlin-Mitte
- Eine Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kolleg:innen
- Einen eigenen Health-Coach für verschiedene Workouts und Services
- Eine flexible Arbeitsplatzgestaltung im Büro oder Homeoffice
- Internationale, leidenschaftliche und motivierte Kolleg:innen
- Ein faires Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten
- Heiß- und Kaltgetränke sowie täglich frisches Obst
Unser Jobangebot Head of Service - Online-Marketing / Kundenservice / Projektmanagement (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.
Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- Berlin
- Arbeitsstunden pro Woche
- 4 - 40
- Jobart
- Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- Projektmanagement
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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