Mitarbeiter für den B2C Kundenservice (m/w/d) in Dortmund

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die schriftliche und ggf. telefonische Bearbeitung von B2C-Kundenanfragen zu Auftrags-, Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen sowie zu Stornierungen und Retouren
• Du arbeitest an der Erreichung aller Service Level Agreements (KPIs) mit sowie an einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Du bist zuständig für das Troubleshooting sowie die Reklamationsbearbeitung
• Du entwickelst den Service und Kundendienst vor dem Hintergrund der strategischen Ziele weiter
• Du verantwortest die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie Schulung der Auszubildenden bei der täglichen Arbeit

Was solltest du mitbringen?

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Kenntnisse im Kundenkontakt
• Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Idealerweise Erfahrungen im Bereich E-Commerce
• Produktkenntnisse im Bereich Werkzeuge oder Erfahrung in einer anderen vergleichbaren Branche sind vorteilhaft
• Du hast eine selbstständige, engagierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein starkes Verantwortungsbewusstsein
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Sicherheit im Umgang mit MS Office-Programmen
• Fokussierte Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke runden dein Profil ab

Was bieten wir dir?

• Die Möglichkeit, an der Erfolgsstory eines stark wachsenden Unternehmens teilzuhaben und bei dieser aktiv mitzuwirken
• Ein dynamisches Umfeld, in das du dich mit deinem Know-how und eigenen Ideen kreativ und eigeninitiativ einbringen kannst
• Von agilen Arbeitsweisen und einer offenen Unternehmenskultur zu profitieren
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Eine offene Diskussionskultur und ein kollegiales Team
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven
• Eine attraktive und leistungsgerechte Bezahlung sowie einen modernen Arbeitsplatz

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Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Dortmund

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Administration / Verwaltung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch