IT Service Desk Engineer (m/w/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

• Du bist gemeinsam mit deinen Teamkollegen im Service Desk der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden.
• Du nimmst die telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kunden entgegen, überwachst unser Monitoring-System und kategorisiert, priorisiert und vorqualifiziert die Ereignisse eigenständig als Tickets für die weitere Bearbeitung.
• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung und Lösung der Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
• Du eskalierst Tickets an den 2nd & 3rd Level Support und überwachst den Fortschritt der weiteren Ticketbearbeitung.
• Die durchgeführten Tätigkeiten dokumentierst du in unserer Knowledge Base und unserem Ticketsystem.
• Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg des Service Desk Teams.

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über eine Ausbildung in der Administration und im Betrieb komplexer Microsoft- und/oder Linux-basierter Serversysteme oder eine entsprechende Berufserfahrung
• Du arbeitest gerne im Team und gehst deine Tätigkeiten verlässlich an
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist bereit, Neues zu lernen und dein Aufgabenbereich stetig weiterzuentwickeln
• Du kommunizierst gerne und sicher auf Deutsch und Englisch
• Rufbereitschaften sind kein Problem für dich

Was bieten wir dir?

• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services
• Intensive Einarbeitung und weiterbildende Schulungen
• Coole Projekte bei namhaften nationalen und internationalen Kunden
• Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation, außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen

Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt über Campusjäger unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen bei uns!

Unser Jobangebot IT Service Desk Engineer (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch