Projektmanager - Customer Success Management (m/w/d) in Berlin

Jobbeschreibung

Als unser Projektmanager Customer Success (m/w/d) bist du die operative Schnittstelle zwischen unseren Kunden & Partnern und stellst mit deinem empathischen und kommunikativen Wesen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher. Du entwickelst selbstständig Strategien und Tools zur koninuierlichen Optimierung und Sicherstellung unserer Kundenzufriedenheit.

Was erwartet dich?

• Du bildest die operative Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Partnern und stellst entsprechend sicher, dass unsere Kunden ein fehlerfreies Onboarding erhalten
• Du optimierst und entwickelst durch regelmäßige Check-ins mit unseren Kunden optimierst unsere Prozesse weiter & stellst gleichzeitig die Zufriedenheit mittels qualitativer und quantitativer Kennzahlen (z.B. NPS-Scoring, Kundenfeedback) sicher.
• Du vertrittst intern die Interessen deiner Kunden und trägst dazu bei, dass sowohl positives als auch negatives Feedback unseren beteiligten Teams (Account Management / Marketing) weiterhilft.
• Du übersetzt qualitatives Kundenfeedback in Verbesserungsvorschläge für unser Produkt-Team und stellst somit sicher, dass unser Produkt den größtmöglichen Mehrwert für alle Kunden hat.
• Du stehst mit dem Operations-Team im engen Austausch, um unser Logistik-Service Portfolio stetig kundennah auszubauen.
• Du identifizierst Optimierungspotentiale bei unseren Kunden und schließt dadurch mit passenden Produkten neue Formen der Zusammenarbeit ab (logistisch oder technisch).

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, oder in einem ähnlichen Feld oder du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt idealerweise im Bereich Operations, Logistik, E-Commerce oder Sales sammeln.
• Du verfügst über eine sehr strukturierte Arbeitsweise, sodass du zahlreiche Projekte gleichzeitig verantworten kannst, dabei kein Detail aus den Augen verlierst und alle relevanten Stakeholder im Loop hältst.
• Du zeichnest dich durch eine überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit aus, hörst gezielt zu, stellst die richtigen Fragen und beherrscht die Kunst von präziser schriftlicher Kommunikation.
• Du bist empathisch und lösungsorientiert, sodass du auch in stressigen Kundensituationen einen kühlen Kopf bewahrst und konzentriert bleibst.
• Du bist fließend in Deutsch (C2 Niveau) und Englisch (B2 Niveau), sowohl in Wort und Schrift.

Was bieten wir dir?

• Wir machen dich zum Experten - mit einem intensiven & strukturierten Onboarding lernst du unser Unternehmen in allen Facetten kennen und entwickelst ddich zum WH1 Experten.
• Wir investieren in deine Zukunft - dein persönliches Entwicklungsbudget und klare Karrierepläne unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung.
• Wir leben unsere Werte - flache Hierarchien sowie regelmäßiges Feedback und eine kompetitive Bezahlung gehören dazu.
• Wir glauben an Teamgeist - dynamisches und sehr motiviertes Team, das mit- und nicht gegeneinander arbeitet.
• Wir fördern unsere Kultur - Getränke, Snacks, Müsli, Obst sowie Tischtennis oder regelmäßige Teamevents sind bei uns selbstverständlich.
• Wir arbeiten in bester Kiez-Lage - Stylisches Office inmitten des schönsten Kreuzbergs inkl. Top-Ausstattung und einer Dachterrasse mit dem besten 360°-Blick Berlins.
• Wir ermöglichen volle Mobilität - mit einem monatlichen Rydes Budget bist du mobil unabhängig, egal ob via Car-Sharing, Roller, Rad oder BVG.

Unser Jobangebot Projektmanager - Customer Success Management (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Berlin

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Projektmanagement

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch