Lead Customer Support Kundenservice Beratung (m/w/d) in Darmstadt

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

• Du leitest unser Team im Bereich Customer-Support mit Schwerpunkt Produktberatung und Reklamation. Das heißt: Du supervised deine Teammitglieder, garantierst einen hohen Qualitätsstandard, analysierst KPIs und arbeitest hands-on in der Kundenkommunikation via E-Mails, Live-Chat und Telefon
• Mit deiner Expertise bist du verantwortlich für eine optimale Produktberatung unserer Kunden. Hierfür eignest du dir intrinsisch motiviert fortlaufend neues Wissen zu unseren Produkten sowie gesundheitsrelevanten Themen an und teilst dieses mit deinem Team
• Um die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen, liegt ein effektives Reklamationsmanagement in deinen verantwortungsvollen Händen
• Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Kundenservice weiter verbessern und optimieren können, um unseren Interessenten das bestmögliche Kauf- und Beratungserlebnis zu bieten (aktuelle Bewertung bei Trusted Shops: 4,79 von 5)
• Du unterstützt in unserem Bewertungsmanagement, indem du Feedback unserer Kunden aufbereitest und Optimierungspotenziale sowie relevante Prozesse ableitest

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich des digitalen Kundensupports (Mail, Telefon, Chat) mit und hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der Supervision von Kollegen gewonnen; Start-up oder Gesundheitsbackground ist ein Plus
• Du bist kompetent im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, überzeugst durch eine strukturierte Prozessorientierung und Hands-On Mentalität
• Du hast eine freundliche, offene sowie kommunikative Art und trittst gerne in Kontakt mit Menschen
• Du behältst mit gut gelaunter Art auch in schwierigeren Situationen immer einen kühlen Kopf und zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus
• Du kannst dich an unserer Vision begeistern: Einen Arbeitsplatz zu schaffen, der gesund, produktiv & happy ist! Idealerweise hast du Interesse in einem der folgenden Bereiche: Fitness, Rückengesundheit, Ernährung, Stressmanagement, Zeitmanagement, Produktivitätshacks, gesunde Lebensweise, Ergonomie usw...
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem, Englisch auf fließendem Niveau

Was bieten wir Dir?

• Die Chance auf eine spannende und abwechslungsreiche Rolle in einem stark wachsenden und erfolgreichen E-Commerce Unternehmen mit Start-up Flair
• Die Möglichkeit, deine Leadership-Skills innerhalb eines top motivierten Teams weiter auszubauen
• Eine steile Lernkurve, Platz für Ideen und Raum für Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein monatliches Personal-Development-Budget sowie bezahlte Weiterbildungszeit, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
• Ein monatlicher steuerfreier Sachbezug von 50 Euro
• Moderne Büroausstattung mit elektrisch höhenverstellbaren Steh-Sitz-Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen sowie attraktive Mitarbeiterprozente auf unsere Produkte
• Gemeinsame Teamevents, kostenlose Getränke und Bio-Obst
• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office Angebot in Hybrid-Regelung

Unser Jobangebot Lead Customer Support Kundenservice Beratung (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Darmstadt

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Kundenservice

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch