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Head of Customer Success (m/w/d) in Hamburg

Um unsere erfolgreiche Entwicklung und unser Wachstum fortzusetzen, suchen wir dich ab sofort als Head of Customer Success (m/w/d).

4 - 40 Stunden pro Woche

Jobbeschreibung

Was erwartet dich?

  • Du bist die Stimme der Kund:innen und Partner:innen und
    steuerst übergeordnet die Umsetzung aller Kundeninitiativen sowie
    wichtiger interner Initiativen (Delivery)
  • Du verantwortest selbst und mit deinem Team die bestehenden
    Kundenaccounts und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
  • Du identifiziert außerdem die Cross-und Upsell-Potentiale und
    verantwortest die Umsetzung dieser von der Potential Identifikation,
    über die Kundenbegeisterung, der Vertragsverhandlung bis zur
    Umsetzung bzw. dem Onboarding
  • Du stellst ein strukturiertes Onboarding der Kund:innen und
    Partner:innen sicher und etablierst ein angemessenes Reporting zum
    Status aller Kundeninitiativen
  • Du entwickelst Standards für die Umsetzung von
    Kundeninitiativen und für die Betreuung dieser weiter

Was solltest du mitbringen?

  • Du hast ein Studium (Univ. /FH/BA), idealerweise mit technischem
    Schwerpunkt (z.B. IT, Wirtschaftsinformatik, Digital Management)
    oder im Bereich Beriebswirtschaftslehre/ Kommunikation erfolgreich
    abgeschlossen
  • Du verfügst über mind. 5 Jahre Berufserfahrung an der
    Kundenschnittstelle als Customer Success, Key-Account oder
    Projektmanager (m/w/d) - im Idealfall im
    Bereich Versicherungen oder Finanzen
  • Du besitzt die Fähigkeit, ein Team auf Augenhöhe zu führen, die
    Potenziale deiner Mitarbeitenden zu erkennen und
    weiterzuentwickeln und kannst sie mit deinem Wissen überzeugen
    und begeistern
  • Du hast eine strukturierte, selbst-organisierte Arbeitsweise, scheust
    dich nicht vor komplexen Sachverhalten und kannst die
    Umsetzung anspruchsvoller Kundeninitiativen erfolgreich und “in-
    time” steuern
  • Du bringst Erfahrung in der Verhandlung mit Kunden mit und gewinnst
    Menschen sowie Verhandlungen durch geschickte Argumentation
  • Du fühlst dich in einer agilen Arbeitswelt zu Hause, aber bist auch
    mit den Herausforderungen teilweise noch eher klassisch
    geprägter Ansprechpartner auf Kundenseite vertraut
  • Du zeichnest dich durch verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse aus

Was bieten wir dir?

  • Du hast die Chance Teil unseres stark wachsenden Unternehmens zu
    werden und damit die Möglichkeit, bereits frühzeitig Verantwortung
    zu übernehmen und unsere Weiterentwicklung aktiv mitzugestalten
  • Wir bieten dir 30 Tage Urlaub, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung
  • Zur Erfüllung deiner Aufgaben stellen wir dir aktuellste Technologie
    von Apple zur Verfügung
  • Dank flacher Hierarchien und kurzer Entscheidungswege, hast du
    große Gestaltungsmöglichkeiten und Freiräume, um deine Ideen
    umzusetzen
  • Wir sind an deiner Entwicklung interessiert und suchen mit dir
    gemeinsam die für dich passenden Weiterbildungsangebote
  • Wir sind ein internationales Team mit Englisch als Teamsprache
  • Nach Absprache ist auch an einzelnen Tagen der Woche mobiles
    Arbeiten möglich
  • Arbeite nach deinen Vorstellungen: Von der Sitzplatzwahl mit
    höhenverstellbaren Schreibtischen, bis hin zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Unser modernes Office liegt verkehrsgünstig mit sehr guter
    Anbindung in den „Tanzenden Türmen“ direkt an der U-Bahn-Station
    St. Pauli (U3) und bietet dir verschiedene Workspaces
  • An deinem neuen Arbeitsplatz mit Ausblick über ganz Hamburg gibt
    es außerdem frisches Obst und kostenlose Getränke. Regelmäßige
    Firmenevents und einen Gaming-Room mit Kickertisch, Arcade Automat und einer PlayStation4 haben
    wir natürlich auch

Unser Jobangebot Head of Customer Success (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Ausbildungsniveau
Hochschule/Universität
Standort
Hamburg
Arbeitsstunden pro Woche
4 - 40
Jobart
Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

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