Head of Customer Success (m/w/d) in Hamburg
Um unsere erfolgreiche Entwicklung und unser Wachstum fortzusetzen, suchen wir dich ab sofort als Head of Customer Success (m/w/d).
Jobbeschreibung
Was erwartet dich?
- Du bist die Stimme der Kund:innen und Partner:innen und
steuerst übergeordnet die Umsetzung aller Kundeninitiativen sowie
wichtiger interner Initiativen (Delivery) - Du verantwortest selbst und mit deinem Team die bestehenden
Kundenaccounts und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden sicher - Du identifiziert außerdem die Cross-und Upsell-Potentiale und
verantwortest die Umsetzung dieser von der Potential Identifikation,
über die Kundenbegeisterung, der Vertragsverhandlung bis zur
Umsetzung bzw. dem Onboarding - Du stellst ein strukturiertes Onboarding der Kund:innen und
Partner:innen sicher und etablierst ein angemessenes Reporting zum
Status aller Kundeninitiativen - Du entwickelst Standards für die Umsetzung von
Kundeninitiativen und für die Betreuung dieser weiter
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein Studium (Univ. /FH/BA), idealerweise mit technischem
Schwerpunkt (z.B. IT, Wirtschaftsinformatik, Digital Management)
oder im Bereich Beriebswirtschaftslehre/ Kommunikation erfolgreich
abgeschlossen - Du verfügst über mind. 5 Jahre Berufserfahrung an der
Kundenschnittstelle als Customer Success, Key-Account oder
Projektmanager (m/w/d) - im Idealfall im
Bereich Versicherungen oder Finanzen - Du besitzt die Fähigkeit, ein Team auf Augenhöhe zu führen, die
Potenziale deiner Mitarbeitenden zu erkennen und
weiterzuentwickeln und kannst sie mit deinem Wissen überzeugen
und begeistern - Du hast eine strukturierte, selbst-organisierte Arbeitsweise, scheust
dich nicht vor komplexen Sachverhalten und kannst die
Umsetzung anspruchsvoller Kundeninitiativen erfolgreich und “in-
time” steuern - Du bringst Erfahrung in der Verhandlung mit Kunden mit und gewinnst
Menschen sowie Verhandlungen durch geschickte Argumentation - Du fühlst dich in einer agilen Arbeitswelt zu Hause, aber bist auch
mit den Herausforderungen teilweise noch eher klassisch
geprägter Ansprechpartner auf Kundenseite vertraut - Du zeichnest dich durch verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse aus
Was bieten wir dir?
- Du hast die Chance Teil unseres stark wachsenden Unternehmens zu
werden und damit die Möglichkeit, bereits frühzeitig Verantwortung
zu übernehmen und unsere Weiterentwicklung aktiv mitzugestalten - Wir bieten dir 30 Tage Urlaub, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung
- Zur Erfüllung deiner Aufgaben stellen wir dir aktuellste Technologie
von Apple zur Verfügung - Dank flacher Hierarchien und kurzer Entscheidungswege, hast du
große Gestaltungsmöglichkeiten und Freiräume, um deine Ideen
umzusetzen - Wir sind an deiner Entwicklung interessiert und suchen mit dir
gemeinsam die für dich passenden Weiterbildungsangebote - Wir sind ein internationales Team mit Englisch als Teamsprache
- Nach Absprache ist auch an einzelnen Tagen der Woche mobiles
Arbeiten möglich - Arbeite nach deinen Vorstellungen: Von der Sitzplatzwahl mit
höhenverstellbaren Schreibtischen, bis hin zu flexiblen Arbeitszeiten - Unser modernes Office liegt verkehrsgünstig mit sehr guter
Anbindung in den „Tanzenden Türmen“ direkt an der U-Bahn-Station
St. Pauli (U3) und bietet dir verschiedene Workspaces - An deinem neuen Arbeitsplatz mit Ausblick über ganz Hamburg gibt
es außerdem frisches Obst und kostenlose Getränke. Regelmäßige
Firmenevents und einen Gaming-Room mit Kickertisch, Arcade Automat und einer PlayStation4 haben
wir natürlich auch
Unser Jobangebot Head of Customer Success (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.
Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- Hamburg
- Arbeitsstunden pro Woche
- 4 - 40
- Jobart
- Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- Management
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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