Incident Manager - IT / Service / Prozessmanagement (m/w/d) in Wuppertal
Unser Unternehmen sucht ab sofort einen Incident Manager - IT / Service / Prozessmanagement (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams.
Jobbeschreibung
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die Rolle des Incident Managers in einem Multi-Provider Incident Management Prozess (inklusive Prozessownerschaft für den Prozess
- Du hast die End-to-End Verantwortung für die Sicherstellung des Incident Management Prozesses
- Du analysierst Schwachstellen und Problemen in dem Prozess
- Du überwachst z.B. ansteigende Ticket Backlogs in einzelnen Resolving Groups und unseren Providern
- Du leitest Gegenmaßnahmen bei z.B. drohenden SLA Verletzungen unseren Kunden gegenüber ein und führst Gremiengespräche mit unseren Providern
- Du gestaltest Verträge im Bezug auf den Incident Management Prozess und wirkst bei der SLT & SLA Ausgestaltung mit
- Du übernimmst die strategische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses in Zusammenarbeit mit dem Fachbereichsleiter
- Du implementierst eigenverantwortlich Prozessoptimierungen
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als IT Systemkaufmann/-frau
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Implementierung eines mehrerer Provider übergreifendem Incident Management Prozesses mit
- Du verfügst über fließende Deutsch-Kenntnisse (C1)
- Du besitzt mindestens ITIL V3 Zertifizierung
- Du zeigst Verhandlungsgeschick mit Schwerpunkt Providermanagement
- Du punktest mit Durchsetzungsvermögen, Kundenorientierung und einer hohen Belastbarkeit
Was bieten wir dir?
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Arbeit
- Sonderurlaub für Präventionsmaßnahmen
- Eine betriebliche Altersvorsorge
Unser Jobangebot Incident Manager - IT / Service / Prozessmanagement (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.
Bei unserem Partner Campusjäger kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Ausbildungsniveau
- Hochschule/Universität
- Standort
- Wuppertal
- Arbeitsstunden pro Woche
- 4 - 40
- Jobart
- Vollzeitstelle
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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